Are you a security-minded technical expert looking for a rewarding, work-from-home career? We are hiring one dedicated Spanish-speaking Anti-Malware Technical Support Specialist to support the consumer security software products of a global leader in cybersecurity. This is a critical remote role focused on resolving complex malware and system security issues.

The Opportunity (1 Position Open): You will be the final point of escalation for consumer customers facing sophisticated security threats, performance degradation due to viruses/malware, and complex software installation/configuration issues. This role demands deep diagnostic skills, meticulous attention to security protocols, and the ability to maintain composure while guiding customers through high-stakes technical remediation.

What You Will Do:

• Advanced Threat Remediation: Resolve challenging malware, virus, and phishing issues by guiding customers through detailed removal and system restoration processes.
• Software Diagnostics: Troubleshoot complex software installation failures, conflicts with operating systems (Windows/macOS), and subscription/licensing problems.
• System Diagnostics: Utilize remote diagnostic tools to analyze system logs and pinpoint and neutralize threats.
• Customer Security: Educate customers on best practices for digital hygiene, system security, and maintaining strong password protocols.
• Case Documentation: Meticulously document complex technical steps and case progress, ensuring comprehensive notes for audit and knowledge-sharing purposes.

What You Need to Succeed:

• Language Fluency: Native or near-native proficiency in Spanish (C2) is essential.
• Technical Expertise: Minimum 1-2 years of experience in technical support, help desk, or a related IT security role. Strong practical knowledge of operating system fundamentals and security concepts (malware, firewalls) is a significant advantage.
• Work Environment: Proven ability to work independently in a dedicated, private home office with a stable, high-speed internet connection.
• Analytical Skills: Exceptional systematic problem-solving skills, able to handle ambiguity and quickly determine the root cause of security issues.
• Work Arrangement: This is a fully remote role, but initial training must be completed in the office.

Work Details:

• Status: Open (1 Need)
• Work Arrangement: Remote (Work-from-Home) after initial in-office training.
• Start Date: 12. 4. 2025

If you are passionate about digital security and possess the technical skills to resolve the toughest threats, apply for this essential role.

Descripción del Empleo en Español (Spanish Job Description)

¿Es usted un experto técnico con mentalidad de seguridad que busca una gratificante carrera en trabajo desde casa? Estamos contratando a un Especialista de Soporte Técnico Anti-Malware de habla española para apoyar los productos de software de seguridad del consumidor de un líder global en ciberseguridad. Este es un rol remoto crítico centrado en la resolución de problemas complejos de malware y seguridad del sistema.

La Oportunidad (1 Puesto Abierto): Será el punto final de escalada para los clientes consumidores que enfrentan amenazas de seguridad sofisticadas, degradación del rendimiento debido a virus/malware y problemas complejos de instalación/configuración de software. Este rol exige profundas habilidades de diagnóstico, atención meticulosa a los protocolos de seguridad y la capacidad de mantener la compostura mientras guía a los clientes a través de la remediación técnica de alto riesgo.

Qué Hará:

• Remediación Avanzada de Amenazas: Resolver problemas desafiantes de malware, virus y phishing guiando a los clientes a través de procesos detallados de eliminación y restauración del sistema.
• Diagnóstico de Software: Solucionar problemas complejos de fallas de instalación de software, conflictos con sistemas operativos (Windows/macOS) y problemas de suscripción/licencias.
• Diagnóstico de Sistemas: Utilizar herramientas de diagnóstico remoto para analizar los registros del sistema y localizar y neutralizar amenazas.
• Seguridad del Cliente: Educar a los clientes sobre las mejores prácticas para la higiene digital, la seguridad del sistema y el mantenimiento de protocolos de contraseñas seguras.
• Documentación de Casos: Documentar meticulosamente los pasos técnicos complejos y el progreso del caso, asegurando notas completas para fines de auditoría e intercambio de conocimientos.

Qué Necesita Para Tener Éxito:

• Fluidez en el Idioma: La competencia nativa o casi nativa en español (C2) es esencial.
• Experiencia Técnica: Mínimo 1-2 años de experiencia en soporte técnico, mesa de ayuda o un rol relacionado con la seguridad de TI. Un fuerte conocimiento práctico de los fundamentos del sistema operativo y los conceptos de seguridad (malware, firewalls) es una ventaja significativa.
• Entorno de Trabajo: Capacidad comprobada para trabajar de forma independiente en un entorno de oficina en casa dedicado y privado con una conexión a Internet estable y de alta velocidad.
• Habilidades Analíticas: Habilidades excepcionales de resolución de problemas sistemáticos, capaz de manejar la ambigüedad y determinar rápidamente la causa raíz de los problemas de seguridad.
• Modalidad de Trabajo: Esta es una función remota, pero la capacitación inicial debe completarse en la oficina.

Detalles del Trabajo:

• Estado: Abierto (1 Necesidad)
• Modalidad de Trabajo: Remoto (Trabajo Desde Casa) después de la capacitación inicial en la oficina.
• Fecha de Inicio: 4 .12. 2025

Si le apasiona la seguridad digital y posee las habilidades técnicas para resolver las amenazas más difíciles, ¡solicite este rol esencial!