The Opportunity: Essential Digital Service Support

We are looking for a customer-focused Digital Service Representative to provide high-quality support for a leading digital communications and services platform. This is an important office-based role in Greece where you will be the frontline voice, resolving user inquiries, addressing service issues, and ensuring a seamless customer experience.

You will handle a variety of requests, from account management and billing questions to basic technical troubleshooting. This role is perfect for an empathetic communicator who is highly detail-oriented and thrives in a fast-paced, collaborative office environment.

Your Impact: Quality Service Delivery

• Customer Engagement: Handle inbound customer calls and communication regarding digital service usage, billing, and general account management.
• Problem Resolution: Effectively diagnose and resolve service disruptions and basic technical issues, escalating complex problems quickly and accurately.
• Documentation: Maintain meticulous records of customer interactions and service resolutions in the CRM system.
• Office Collaboration: Work on-site in the Greece office, actively contributing to a positive and high-energy team atmosphere.

What You Bring: The Service Specialist

• Language Mastery: Native-level fluency in German and professional working proficiency in English.
• Experience: Prior experience in a call center, customer service, or support role is a strong advantage.
• Skills: Excellent verbal and written communication skills with a consistently professional and patient demeanor.
• Location: Full commitment to working on-site in the Greece office environment.

German Job Description

L'Opportunität: Essentieller Digitaler Service-Support

Wir suchen einen kundenorientierten Digital Service Representative, der hochwertigen Support für eine führende digitale Kommunikations- und Dienstleistungsplattform bietet. Dies ist eine wichtige bürobasierte Rolle in Griechenland, in der Sie die Stimme an vorderster Front sein werden, Benutzeranfragen lösen, Serviceprobleme beheben und ein nahtloses Kundenerlebnis gewährleisten.

Sie werden eine Vielzahl von Anfragen bearbeiten, von Kontoverwaltung und Rechnungsfragen bis hin zu grundlegender technischer Fehlerbehebung. Diese Rolle ist perfekt für einen empathischen Kommunikator, der sehr detailorientiert ist und in einem schnelllebigen, kollaborativen Büroumfeld erfolgreich ist.

Ihr Impact: Qualitätsservice-Lieferung

• Kundenengagement: Bearbeiten Sie eingehende Kundenanrufe und Kommunikation bezüglich der Nutzung digitaler Dienste, Abrechnung und allgemeiner Kontoverwaltung.
• Problemlösung: Effektive Diagnose und Behebung von Dienstunterbrechungen und grundlegenden technischen Problemen, schnelle und genaue Eskalation komplexer Probleme.
• Dokumentation: Führen Sie sorgfältige Aufzeichnungen über Kundeninteraktionen und Servicelösungen im CRM-System.
• Büro-Zusammenarbeit: Arbeiten Sie vor Ort im griechischen Büro und tragen Sie aktiv zu einer positiven und energiegeladenen Teamatmosphäre bei.

Was Sie Mitbringen: Der Service-Spezialist

• Sprachbeherrschung: Muttersprachliche Kenntnisse in Deutsch und professionelle Kenntnisse in Englisch.
• Erfahrung: Vorherige Erfahrung in einem Call Center, Kundenservice oder einer Support-Rolle ist ein großer Vorteil.
• Fähigkeiten: Ausgezeichnete mündliche und schriftliche Kommunikationsfähigkeiten mit einem stets professionellen und geduldigen Auftreten.
• Standort: Volles Engagement für die bürobasierte Arbeit im griechischen Büro.