Are you ready to be the expert bridge between a world-leading digital service and its vibrant user community in Sweden?

We are searching for a highly engaging and resourceful Digital User Engagement Specialist with native fluency in Swedish and professional proficiency in English. Operating remotely from the Rotia region, you will be instrumental in ensuring the smooth operation and excellent user satisfaction across a vast array of digital services, including interactive media, subscription content, and application support. This is a crucial, high-impact role for an individual who thrives on solving complex technical puzzles and fostering positive customer relationships.

The Mission:

Your core responsibility will be to manage the full spectrum of user inquiries, from basic service questions to advanced technical troubleshooting. The focus of this role is proactive customer managementidentifying recurring issues and escalating complex technical anomalies to our development teams. You will be dealing with highly sensitive matters such as account compromise, fraud prevention, and ensuring strict adherence to platform policies regarding content and user behavior. Your success will be measured by your efficiency, the quality of your resolution, and your commitment to maintaining platform integrity.

What You Will Deliver:

• Providing front-line, high-touch support to users, specializing in complex, non-informal issues related to digital content accessibility, technical errors, and payment processing.
• Performing detailed account investigations to resolve discrepancies related to billing, subscription tiers, and purchase validation.
• Using proprietary internal tools to diagnose, document, and track high-priority technical issues.
• Upholding the platform's Content Policy and terms of service, assisting with initial content review and reporting violations where necessary.
• Operating with high autonomy within the designated remote environment (Rotia), maintaining the required performance and quality standards.

The Profile We Seek:

You are a self-driven individual with impeccable verbal and written communication skills in both Swedish and English. You have a strong analytical mindset, allowing you to quickly process information and determine the best course of action. Your background likely includes experience in a fast-paced customer success, technical support, or content moderation role, preferably within a digital media or tech environment. You are reliable, highly organized, and comfortable with a structured, full-time work schedule (Monday-Friday, 10:00 to 18:00). A keen interest in digital entertainment and consumer technology is a definite plus.

Why Join Our Global Talent Network?

• Total Flexibility: Enjoy the benefits of a full-time remote position.
• Impactful Work: Be directly responsible for the satisfaction and safety of a massive user base.
• World-Class Training: Benefit from an intensive training period (approximately 3 weeks) to become a true platform expert.
• Collaborative Environment: Despite being remote, you will be part of a closely-knit international team, exchanging best practices and celebrating successes.

If you are ready for a challenging and rewarding remote career where your language skills drive digital success, apply now!

Är du redo att vara den experta bryggan mellan en världsledande digital tjänst och dess livfulla användargemenskap i Sverige?

Vi söker en mycket engagerad och resursstark Digital Konsult för Kundnöjdhet med flytande, modersmålsnivå i svenska och professionell färdighet i engelska. Du kommer att arbeta på distans från Rotia-regionen och vara avgörande för att säkerställa smidig drift och utmärkt användarnöjdhet över ett stort utbud av digitala tjänster, inklusive interaktiva medier, prenumerationsinnehåll och applikationssupport. Detta är en kritisk, effektfull roll för en individ som frodas i att lösa komplexa tekniska pussel och vårda positiva kundrelationer.

Missionen:

Ditt huvudansvar kommer att vara att hantera hela spektrat av användarförfrågningar, från grundläggande servicefrågor till avancerad teknisk felsökning. Fokus för denna roll är proaktiv kundhantering att identifiera återkommande problem och eskalera komplexa tekniska avvikelser till våra utvecklingsteam. Du kommer att hantera mycket känsliga ärenden som kontokompromettering, förebyggande av bedrägerier och säkerställande av strikt efterlevnad av plattformens policyer angående innehåll och användarbeteende. Din framgång kommer att mätas i din effektivitet, kvaliteten på din lösning och ditt engagemang för att upprätthålla plattformens integritet.

Vad du kommer att leverera:

• Tillhandahålla frontlinjesupport med hög kundkontakt för användare, specialiserad på komplexa, icke-informella problem relaterade till digital innehållsåtkomst, tekniska fel och betalningshantering.
• Genomföra detaljerade kontoundersökningar för att lösa avvikelser relaterade till fakturering, prenumerationsnivåer och köpverifiering.
• Använda egenutvecklade interna verktyg för att diagnostisera, dokumentera och spåra tekniska problem med hög prioritet.
• Upprätthålla plattformens innehållspolicy och användarvillkor, bistå med initial innehållsgranskning och rapportera överträdelser vid behov.
• Arbeta med hög autonomi inom den utsedda distansmiljön (Rotia) och upprätthålla de nödvändiga prestanda- och kvalitetsstandarderna.

Profilen vi söker:

Du är en självgående individ med oklanderlig muntlig och skriftlig kommunikationsförmåga på både svenska och engelska. Du har ett starkt analytiskt tänk, vilket gör att du snabbt kan bearbeta information och bestämma den bästa åtgärden. Din bakgrund inkluderar sannolikt erfarenhet inom snabbrörlig kundframgång, teknisk support eller innehållsmoderering, helst inom en digital media- eller teknikmiljö. Du är pålitlig, mycket organiserad och bekväm med ett strukturerat, heltidsarbetsschema (måndag-fredag, 10:00 till 18:00). Ett starkt intresse för digital underhållning och konsumentteknik är ett definitivt plus.

Varför gå med i vårt globala talangnätverk?

• Total flexibilitet: Njut av fördelarna med en heltids distansarbetsplats.
• Betydelsefullt arbete: Bär direkt ansvar för tillfredsställelsen och säkerheten för en massiv användarbas.
• Utbildning i världsklass: Dra nytta av en intensiv träningsperiod (cirka 3 veckor) för att bli en sann plattformsexpert.
• Samarbetsmiljö: Trots distansarbetet kommer du att vara en del av ett sammansvetsat internationellt team, utbyta bästa praxis och fira framgångar.

Om du är redo för en utmanande och givande distanskarriär där dina språkkunskaper driver digital framgång, ansök nu!