Are you ready to be the expert customers turn to for mission-critical business applications? We are searching for an articulate and knowledgeable Client Support Specialist to join the team supporting a world-renowned suite of enterprise software and cloud services. This role is perfect for a highly organized individual who thrives on providing technical guidance and superior customer experience.

The Opportunity: You will be responsible for handling support inquiries from business users of complex, integrated cloud and on-premise solutions. The complexity of the product means you will continuously develop your technical expertise and problem-solving skills, working alongside a global network of engineers and product managers. Your success will be measured by your ability to resolve complex support tickets efficiently and ensure seamless business operations for our clients.

What You Will Do:

• Advanced Troubleshooting: Provide Tier 1.5/2 support, resolving escalated technical issues related to licensing, deployment, account management, and functional features of various business productivity applications.
• Documentation: Create clear, concise documentation (troubleshooting guides, FAQs, internal reports) to support team knowledge and customer self-service.
• Cross-functional Collaboration: Work closely with engineering and development teams to communicate customer-reported bugs and contribute to product improvement cycles.
• Process Improvement: Identify common pain points and suggest procedural improvements to enhance the overall customer support workflow and efficiency.
• Customer Advocacy: Act as the voice of the customer internally, championing their needs to ensure the service roadmap aligns with user requirements.

What You Need to Succeed:

• Language Fluency: Must be fully proficient in Dutch (native/near-native) and English (C1 level minimum) to handle a diverse array of business communications.
• Technical Background: Proven experience in supporting enterprise-level applications, B2B software, or cloud solutions. Familiarity with ticketing systems (e.g., Zendesk, ServiceNow) is required.
• Analytical Mindset: Exceptional ability to diagnose, analyze, and troubleshoot technical issues, using logical and systematic reasoning.
• Professionalism: Impeccable professional demeanor, both in writing and on the phone, capable of managing frustrated or high-priority client interactions effectively.
• Continuous Learning: A strong desire to continuously learn about new software features, updates, and the evolving landscape of business technology.

Work Details:

• Status: Open
• Location: Non-remote office setting (In-office)
• Start Date: January 1, 2025

This is an opportunity to specialize in high-value technical support within a globally recognized organization. If you are ready for a challenging and rewarding career trajectory, apply today.

Nederlandse Functiebeschrijving (Dutch Job Description)

Bent u klaar om de expert te zijn tot wie klanten zich wenden voor bedrijfskritische applicaties? Wij zoeken een welbespraakte en deskundige Klantondersteuningsspecialist om het team te versterken dat een wereldberoemde suite van bedrijfssoftware en clouddiensten ondersteunt. Deze rol is perfect voor een zeer georganiseerd persoon die gedijt bij het bieden van technische begeleiding en superieure klantervaring.

De Mogelijkheid: U bent verantwoordelijk voor het afhandelen van ondersteuningsvragen van zakelijke gebruikers van complexe, geïntegreerde cloud- en on-premise oplossingen. De complexiteit van het product betekent dat u voortdurend uw technische expertise en probleemoplossende vaardigheden zult ontwikkelen, in samenwerking met een wereldwijd netwerk van ingenieurs en productmanagers. Uw succes wordt gemeten aan de hand van uw vermogen om complexe ondersteuningstickets efficiënt op te lossen en naadloze bedrijfsactiviteiten voor onze klanten te garanderen.

Wat U Zult Doen:

• Geavanceerde Probleemoplossing: Tier 1.5/2 ondersteuning bieden, waarbij geëscaleerde technische problemen met betrekking tot licentieverlening, implementatie, accountbeheer en functionele kenmerken van verschillende bedrijfsproductiviteitstoepassingen worden opgelost.
• Documentatie: Duidelijke, beknopte documentatie creëren (handleidingen voor probleemoplossing, veelgestelde vragen, interne rapporten) ter ondersteuning van teamkennis en zelfbediening door klanten.
• Cross-functionele Samenwerking: Nauw samenwerken met ingenieurs- en ontwikkelingsteams om door de klant gerapporteerde bugs te communiceren en bij te dragen aan productverbeteringscycli.
• Procesverbetering: Algemene pijnpunten identificeren en procedurele verbeteringen voorstellen om de algehele workflow en efficiëntie van de klantenondersteuning te verbeteren.
• Klantbehartiging: Intern fungeren als de stem van de klant, hun behoeften bepleiten om ervoor te zorgen dat de service-roadmap overeenkomt met de gebruikersvereisten.

Wat U Nodig Heeft om te Slagen:

• Taalvaardigheid: Moet volledig vaardig zijn in het Nederlands (moedertaal/bijna-moedertaal) en Engels (minimaal C1-niveau) om een ​​divers scala aan zakelijke communicatie af te handelen.
• Technische Achtergrond: Aantoonbare ervaring in het ondersteunen van toepassingen op bedrijfsniveau, B2B-software of cloudoplossingen. Bekendheid met ticketsystemen (bijv. Zendesk, ServiceNow) is vereist.
• Analytische Denkrichting: Uitzonderlijk vermogen om technische problemen te diagnosticeren, analyseren en oplossen, met behulp van logisch en systematisch redeneren.
• Professionaliteit: Onberispelijke professionele houding, zowel schriftelijk als telefonisch, in staat om gefrustreerde of hooggeprioriteerde klantinteracties effectief te beheren.
• Voortdurend Leren: Een sterke wens om voortdurend te leren over nieuwe softwarefuncties, updates en het evoluerende landschap van bedrijfstechnologie.

Werkdetails:

• Status: Open
• Locatie: Kantooromgeving (Niet-extern)
• Startdatum: 1 Januari 2025

Dit is een kans om te specialiseren in hoogwaardige technische ondersteuning binnen een wereldwijd erkende organisatie. Als u klaar bent voor een uitdagend en lonend carrièrepad, solliciteer dan vandaag nog.