Vous êtes passionné par la technologie financière (FinTech) et vous excellez à fournir un service client de qualité ? Nous recherchons un(e) Spécialiste du Service Client (bilingue français) pour rejoindre notre bureau et soutenir les utilisateurs d'une plateforme de portefeuille numérique et de services de paiement en pleine croissance. Ce poste est une opportunité d'entrer dans le secteur de la FinTech, en fournissant une assistance essentielle aux utilisateurs et aux commerçants.

L'Opportunité (1 Poste Ouvert): En tant que membre de l'équipe de support, vous serez la première ligne de contact pour toutes les questions liées à l'utilisation du portefeuille numérique : configuration de compte, vérification d'identité, questions de transaction, et problèmes de sécurité. Ce rôle nécessite une attention méticuleuse aux détails et une forte adhésion aux protocoles de sécurité financière et de conformité réglementaire.

Ce Que Vous Ferez:

• Gestion des Comptes: Aider les utilisateurs avec la création, la vérification et la gestion de leurs comptes de portefeuille numérique, y compris les processus Know Your Customer (KYC).
• Assistance Transactionnelle: Résoudre les problèmes liés aux dépôts, retraits, transferts, et éclaircir les frais de transaction.
• Sécurité et Fraude: Traiter les demandes d'assistance concernant les accès non autorisés, les tentatives de fraude, et guider les utilisateurs à travers les étapes de sécurisation de leur compte.
• Communication Professionnelle: Communiquer clairement et professionnellement par e-mail et téléphone, expliquant les politiques de paiement et les étapes techniques de manière simple.
• Conformité: Suivre rigoureusement toutes les politiques et procédures internes et externes pour garantir la conformité réglementaire dans toutes les interactions.

Ce Dont Vous Avez Besoin Pour Réussir:

• Compétences Linguistiques: Maîtrise parfaite du Français (C2/langue maternelle) et bonne maîtrise de l'Anglais (B2 minimum) pour les systèmes internes.
• Intérêt pour la FinTech: Un vif intérêt ou une expérience antérieure dans les services financiers, les banques, les paiements en ligne, ou les portefeuilles numériques est un atout.
• Sens du Détail: Une capacité prouvée à gérer des informations sensibles et complexes avec une extrême précision.
• Professionnalisme: Calme et patience pour gérer les préoccupations financières des clients de manière confidentielle et réconfortante.
• Environnement de Travail: Capacité à se déplacer quotidiennement et à travailler efficacement dans un environnement de bureau structuré et collaboratif.

Détails de l'Emploi:

• Statut: Ouvert (1 Besoin)
• Modalité de Travail: Entièrement en Bureau (Non-Remote)
• Date de Début: 1 Janvier 2025

Si vous êtes prêt(e) à faire partie de l'avenir du paiement numérique, postulez pour cette opportunité de carrière en bureau.

English Job Description 

Are you passionate about financial technology (FinTech) and excel at providing quality customer service? We are looking for a Customer Service Specialist (French bilingual) to join our office and support the users of a rapidly growing digital wallet and payment services platform. This position is an opportunity to enter the FinTech sector, providing essential assistance to users and merchants.

The Opportunity (1 Position Open): As a member of the support team, you will be the first line of contact for all questions related to digital wallet usage: account setup, identity verification, transaction queries, and security issues. This role requires meticulous attention to detail and strong adherence to financial security and regulatory compliance protocols.

What You Will Do:

• Account Management: Assist users with the creation, verification, and management of their digital wallet accounts, including Know Your Customer (KYC) processes.
• Transactional Assistance: Resolve issues related to deposits, withdrawals, transfers, and clarify transaction fees.
• Security and Fraud: Handle assistance requests concerning unauthorized access, fraud attempts, and guide users through the steps to secure their account.
• Professional Communication: Communicate clearly and professionally via email and phone, explaining payment policies and technical steps simply.
• Compliance: Strictly follow all internal and external policies and procedures to ensure regulatory compliance in all interactions.

What You Need to Succeed:

• Language Skills: Perfect command of French (C2/Native language) and good proficiency in English (B2 minimum) for internal systems.
• Interest in FinTech: A strong interest or prior experience in financial services, banking, online payments, or digital wallets is an asset.
• Attention to Detail: Proven ability to manage sensitive and complex information with extreme precision.
• Professionalism: Calmness and patience to handle clients' financial concerns confidentially and reassuringly.
• Work Environment: Ability to commute daily and work effectively in a structured and collaborative office environment.

Work Details:

• Status: Open (1 Need)
• Work Arrangement: Fully In-Office (Non-Remote)
• Start Date: January 1, 2025

If you are ready to be part of the future of digital payment, apply for this in-office career opportunity.