Are you proficient in Dutch (or Flemish) and English, possessing a flair for technical support and a desire for flexible, remote work?

We are immediately seeking a skilled Digital Customer Relations & Service Expert to join our dedicated remote support team. This full-time position requires native fluency in Dutch or Flemish and professional proficiency in English to support users across the Benelux market and other English-speaking regions. You will be a vital link, delivering specialized, non-informal support for a range of widely used digital content services, including media, applications, and subscription management.

The Mission:

This role is centered on high-touch, problem-solving customer care. Your expertise will be crucial in navigating users through issues related to digital content accessibility, complex payment disputes, account recovery protocols, and detailed technical troubleshooting across various operating systems. As a remote professional in the Rotia region, you are expected to operate with efficiency, empathy, and strict adherence to established service standards, primarily through written communication channels.

Core Responsibilities and Deliverables:

• Providing superior customer service and technical guidance to Dutch/Flemish and English-speaking users via chat and email.
• Expertly managing and resolving sensitive account issues, including unauthorized transactions, password recovery, and potential fraudulent activity.
• Utilizing advanced internal tools and diagnostics to resolve complicated technical issues that formal documentation cannot cover.
• Working closely with quality assurance teams by logging service bugs and providing clear, actionable feedback on system performance.
• Maintaining high levels of personal productivity and accountability during the set operational hours: Monday to Friday, 08:30 to 16:30.

The Ideal Profile:

You are highly articulate in Dutch/Flemish and English (native or near-native fluency). You are meticulously organized, resilient under pressure, and possess a proactive mindset toward improving the user journey. The successful candidate will have proven experience (1+ year) in a remote technical support, customer success, or digital operations role. You must be comfortable working autonomously in your home office (Rotia) and thrive on mastering detailed policy and technical guides quickly. Your commitment to user security and privacy must be absolute.

The Benefits of This Remote Opportunity:

• Early Shift Advantage: The 08:30 start time ensures you finish early, providing ample personal time in the late afternoon.
• Full Remote Flexibility: Enjoy the stability of a full-time role with the convenience of a 100% remote setup.
• Specialized Expertise: Opportunity to specialize in digital forensics, fraud prevention, and complex technical support.
• Supportive Culture: Join an international, high-performing team with a focus on shared success and continuous learning.

If you are ready to combine your language skills with technical acumen in a rewarding remote career, submit your application today!

II. Nederlandse/Vlaamse Functiebeschrijving: Expert Digitale Klantrelaties & Service (Thuiswerk)

Bent u bedreven in het Nederlands (of Vlaams) en Engels, beschikt u over een aanleg voor technische ondersteuning en wenst u flexibel, op afstand te werken?

Wij zoeken per direct een bekwame Expert Digitale Klantrelaties & Service om ons toegewijde team voor ondersteuning op afstand te versterken. Deze fulltime functie vereist moedertaalvaardigheid in het Nederlands of Vlaams en professionele vaardigheid in het Engels om gebruikers op de Benelux-markt en andere Engelssprekende regio's te ondersteunen. U bent een cruciale schakel die gespecialiseerde, niet-informele ondersteuning biedt voor een scala aan veelgebruikte digitale inhoudsdiensten, waaronder media, applicaties en abonnementsbeheer.

De Missie:

Deze rol is gericht op klantenservice met veel aandacht voor probleemoplossing. Uw expertise zal cruciaal zijn bij het begeleiden van gebruikers door problemen met betrekking tot de toegankelijkheid van digitale inhoud, complexe betalingsgeschillen, accountherst protocollen en gedetailleerde technische probleemoplossing op verschillende besturingssystemen. Als professional op afstand in de Rotia-regio wordt van u verwacht dat u met efficiëntie, empathie en strikte naleving van de vastgestelde servicenormen werkt, voornamelijk via schriftelijke communicatiekanalen.

Kernverantwoordelijkheden en Resultaten:

• Het bieden van superieure klantenservice en technische begeleiding aan Nederlands/Vlaams- en Engelssprekende gebruikers via chat en e-mail.
• Deskundig beheren en oplossen van gevoelige accountproblemen, waaronder ongeautoriseerde transacties, wachtwoordherstel en mogelijke frauduleuze activiteiten.
• Het gebruikmaken van geavanceerde interne tools en diagnostiek om gecompliceerde technische problemen op te lossen die formele documentatie niet kan dekken.
• Nauw samenwerken met kwaliteitsborgingsteams door servicestoringen te loggen en duidelijke, bruikbare feedback te geven over systeemprestaties.
• Handhaven van hoge niveaus van persoonlijke productiviteit en verantwoordelijkheid gedurende de vastgestelde operationele uren: Maandag tot en met vrijdag, 08:30 tot 16:30.

Het Ideale Profiel:

U bent zeer welbespraakt in het Nederlands/Vlaams en Engels (moedertaal of bijna-moedertaal niveau). U bent nauwgezet georganiseerd, veerkrachtig onder druk en beschikt over een proactieve mentaliteit om de gebruikerservaring te verbeteren. De succesvolle kandidaat heeft bewezen ervaring (1+ jaar) in een functie op afstand op het gebied van technische ondersteuning, klantensucces of digitale operaties. U moet zich comfortabel voelen bij het autonoom werken in uw thuiskantoor (Rotia) en gedijen bij het snel beheersen van gedetailleerd beleid en technische handleidingen. Uw toewijding aan gebruikersbeveiliging en privacy moet absoluut zijn.

De Voordelen van Deze Kans op Afstand:

• Vroege Dienst Voordeel: De starttijd van 08:30 zorgt ervoor dat u vroeg klaar bent, waardoor u 's middags laat voldoende persoonlijke tijd heeft.
• Volledige Flexibiliteit op Afstand: Geniet van de stabiliteit van een fulltime functie met het gemak van een 100% remote opstelling.
• Gespecialiseerde Expertise: Mogelijkheid om u te specialiseren in digitale forensische analyse, fraudepreventie en complexe technische ondersteuning.
• Ondersteunende Cultuur: Word lid van een internationaal, goed presterend team met een focus op gedeeld succes en continu leren.

Als u klaar bent om uw taalvaardigheid te combineren met technisch inzicht in een lonende carrière op afstand, dien dan vandaag nog uw sollicitatie in!