Gevorderde Klantenservice Specialist NL/UK – Complexiteit en Groei in OEIRAS

Summary 

• Salaris: Premium salaris, hoger dan marktstandaard, afgestemd op complexe taken
• Werktijden: Fulltime, 40 uur/week, focus op zakelijke kantoortijden
• Opleiding: HBO/Bachelor denk- en werkniveau. Minimaal 1-2 jaar ervaring in een complexe B2B of Tech support rol.
• Talen: Vloeiend Nederlands (NL) C1/C2 en uitstekend Engels (UK) C1
• Contract: Bepaalde tijd, gericht op professionals met ambities

Dutch Job Description

Til Je Expertise naar een Hoger Niveau: Word Gevorderde Specialist

Zoek je een rol die meer uitdaging biedt dan de standaard klantenservice? Wij zijn op zoek naar een Gevorderde Klantenservice Specialist om een van onze premium tech-projecten te ondersteunen. Deze rol vereist een dieper begrip van technische processen en een proactieve, analytische aanpak. Je komt te werken in de geavanceerde OEIRAS-locatie, een hub voor technologische ontwikkeling.

Wat ga je doen?

• Je bent verantwoordelijk voor het oplossen van complexe, escalerende technische en productgerelateerde problemen.
• Je fungeert als een specialistische bron en mentor voor junior collega's binnen het projectteam.
• Je voert diepgaande probleemanalyses uit en werkt nauw samen met technische teams en productontwikkelaars.
• Je ontwikkelt en onderhoudt interne kennisbanken en draagt bij aan trainingsmateriaal.
• Je zorgt voor een uitzonderlijke service-ervaring voor high-value klanten.

Relocatie

Voor kandidaten die verhuizen vanuit andere landen, biedt het bedrijf ondersteuning:

• Vergoeding van het vliegticket.
• Ophalen op de luchthaven (airport pickup) bij aankomst.
• Hulp bij accommodatie of advies hierover.
• Hulp bij documentatie (AFM, AMKA, bankrekening).
• Aanvullende begeleiding bij de verhuizing indien nodig.

Benefits

• Privéziektekostenverzekering vanaf dag één.
• Betaalde training en continue coaching.
• Carrièreontwikkeling en interne mobiliteitsmogelijkheden.
• Kortingen op sportscholen, restaurants, winkels en diensten.
• Multiculturele werkomgeving met internationale exposure.
• Wellness-activiteiten en engagement.

Wie zoeken wij?

• Vloeiend Nederlands (C1/C2) en uitstekend Engels (C1), zowel schriftelijk als mondeling.
• Aantoonbare ervaring in complexe technische ondersteuning of B2B klantenservice.
• Sterke analytische vaardigheden en de capaciteit om complexe informatie eenvoudig uit te leggen.
• Je bent zelfstandig, neemt initiatief en hebt een hoog verantwoordelijkheidsgevoel.
• Kennis van CRM-tools en ITIL-principes is een sterk pluspunt.

English Job Description

Elevate Your Expertise: Become an Advanced Specialist

Are you seeking a role that offers more challenge than standard customer service? We are looking for an Advanced Customer Service Specialist to support one of our premium technology projects. This role requires a deeper understanding of technical processes and a proactive, analytical approach. You will work at the cutting-edge OEIRAS location, a hub for technological development.

What You Will Do

• You are responsible for solving complex, escalated technical and product-related issues.
• Act as a specialist resource and mentor for junior colleagues within the project team.
• Conduct in-depth problem analysis and work closely with technical teams and product developers.
• Develop and maintain internal knowledge bases and contribute to training materials.
• Ensure an exceptional service experience for high-value clients.

Relocation

For candidates moving from other countries, the company offers relocation support:

• Flight ticket reimbursement.
• Airport pickup upon arrival.
• Accommodation or accommodation free consulting.
• Help with documentation (AFM, AMKA, bank account).
• Additional relocation guidance when needed.

Benefits

• Private health insurance from day one.
• Paid training and continuous coaching.
• Career development and internal mobility opportunities.
• Discounts on gyms, restaurants, shops, and services.
• Multicultural work environment with international exposure.
• Wellness activities and engagement.

Who We Are Looking For

• Fluent Dutch (NL) (C1/C2) and excellent English (UK) (C1), both written and verbal.
• Demonstrable experience in complex technical support or B2B customer service.
• Strong analytical skills and the ability to explain complex information simply.
• You are independent, take initiative, and have a high sense of responsibility.
• Knowledge of CRM tools and ITIL principles is a strong advantage.