És altamente motivado, orientado para o cliente e tens excelentes competências linguísticas? Queres fazer parte de uma equipa dinâmica que fornece suporte vital no setor de serviços de saúde? Esta função de Especialista de Suporte ao Cliente é a tua oportunidade de combinar as tuas capacidades de resolução de problemas com o teu domínio de Português, Espanhol e Inglês numa função baseada em Sofia, Bulgária.

Sobre a Oportunidade:

Integrarás uma equipa internacional responsável por gerir as interações diárias com utilizadores e clientes de um serviço essencial de suporte à saúde. Esta posição exige um profissional experiente que possa lidar com consultas mais complexas, garantindo consistentemente um alto nível de satisfação do cliente e aderindo aos rigorosos padrões do setor da saúde.

O que farás (Responsabilidades Principais):

• Gerir comunicações de suporte de entrada e saída (voz, e-mail, chat) em Português e Espanhol, e ocasionalmente em Inglês, resolvendo problemas e fornecendo informações detalhadas sobre os serviços de suporte à saúde.
• Servir como ponto de contacto de escalonamento para problemas mais desafiantes que exigem investigação aprofundada.
• Manter e atualizar registos de clientes e dados de interação nos sistemas CRM com precisão e em conformidade com as regras de privacidade (ex. GDPR).
• Trabalhar em estreita colaboração com as equipas internas para garantir uma resolução atempada e eficaz das consultas dos utilizadores.
• Participar ativamente em sessões de formação para se manter atualizado sobre alterações de produtos e políticas.
• Garantir um desempenho consistente das métricas de atendimento ao cliente, como tempo de resposta e qualidade da resolução.

O que Procuramos (Requisitos Essenciais):

• Fluência Nativa ou Avançada (C1/C2) em Português.
• Fluência Avançada (B2/C1) em Espanhol.
• Proficiência em Inglês (B1/B2 é o mínimo necessário para comunicação interna e formação).
• Experiência prévia de trabalho em ambiente de Atendimento ao Cliente ou BPO é uma vantagem.
• Excelentes competências organizacionais e de gestão de tempo, com capacidade para priorizar tarefas de forma eficaz.
• Forte capacidade de escuta ativa e empatia para lidar com assuntos sensíveis do setor da saúde com profissionalismo.
• Importante: Esta posição exige que o candidato seja um candidato local ou disposto a mudar-se para Sofia, Bulgária, pois é uma função no local/híbrida.

Onde Estarás (Condições de Trabalho):

• Horário: Segunda a Sexta-feira, das 15:15 às 00:15 (Fuso Horário de Sofia/EET).
• Localização: Sofia, Bulgária (modelo Híbrido).
• Tipo de Contrato: Contrato de trabalho Búlgaro a tempo inteiro.
• Formação: Formação completa e remunerada será fornecida à chegada.

Customer Support Specialist for Healthcare Sector - Hybrid Opportunity in Sofia

Are you highly motivated, customer-focused, and possess excellent language skills? Do you want to be part of a dynamic team that provides vital support in the healthcare service industry? This Customer Support Specialist role is your chance to combine your problem-solving abilities with your command of Portuguese, Spanish, and English in a role based in Sofia, Bulgaria.

About the Opportunity:

You will join an international team responsible for managing daily interactions with users and clients of an essential healthcare support service. This position requires a skilled professional who can handle more complex queries, consistently ensuring a high level of customer satisfaction and adhering to the strict standards of the healthcare sector.

What You Will Do (Key Responsibilities):

• Manage incoming and outgoing support communications (voice, email, chat) in Portuguese and Spanish, and occasionally in English, resolving issues and providing detailed information about the healthcare support services.
• Serve as an escalation point of contact for more challenging issues requiring in-depth investigation.
• Maintain and update customer records and interaction data in CRM systems accurately and in compliance with privacy rules (e.g., GDPR).
• Work closely with internal teams to ensure timely and effective resolution of user inquiries.
• Actively participate in training sessions to stay updated on product and policy changes.
• Ensure consistent performance against customer service metrics such as response time and resolution quality.

What We Are Looking For (Essential Requirements):

• Native or Advanced Fluency (C1/C2) in Portuguese.
• Advanced Fluency (B2/C1) in Spanish.
• Proficiency in English (B1/B2 is the minimum required for internal communication and training).
• Previous working experience in a Customer Service or BPO environment is a plus.
• Excellent organizational and time management skills, with the ability to prioritize tasks effectively.
• Strong active listening and empathy skills to handle sensitive healthcare matters with professionalism.
• Important: This position requires the applicant to be a local candidate or willing to relocate to Sofia, Bulgaria, as it is an on-site/hybrid role.