Your Role: Empowering Users with Essential Healthcare Support

Are you a highly motivated, Spanish-English bilingual professional with a passion for customer care? Join our leading international team as a Healthcare Customer Service Specialist. This is a fully remote role that places you at the forefront of user support for vital health and wellness services, offering you the opportunity to make a positive impact every day, all from your home office.

We are seeking a dedicated individual to expertly manage inquiries from our Spanish-speaking users and partners. Your ability to communicate with clarity, warmth, and accuracy will be crucial in building trust and ensuring that everyone can easily access and utilize our essential products and information.

Key Responsibilities (What You'll Do):

• Customer Advocacy: Act as the primary, empathetic voice for our Spanish-speaking community, providing exceptional service and resolving complex issues across various channels (phone, email, and chat).
• Operational Excellence: Efficiently handle a wide range of inquiries regarding service usage, product troubleshooting, account management, and process clarification.
• Issue Triage and Resolution: Systematically diagnose the root cause of customer issues and provide clear, simple, and effective solutions, escalating technical or medical-related matters to the appropriate expert teams when necessary.
• Data Integrity: Maintain detailed, confidential, and accurate records of all customer interactions and resolutions within our Customer Relationship Management (CRM) system, ensuring compliance with strict data privacy standards.
• Feedback Champion: Collect and synthesize customer feedback to provide actionable insights for continuous service improvement and optimization of user experience.
• Team Collaboration: Participate in internal team meetings and training sessions, communicating effectively in English for internal documentation and knowledge sharing.

What We're Looking For (Required Skills):

• Language Fluency: Native or near-native fluency in Spanish (C1/C2 level), both verbal and written, is non-negotiable.
• English Proficiency: Strong professional working proficiency in English (B2 level or higher) for seamless internal communication and training.
• Experience: Proven experience (e.g., in a BPO, contact center, or support role) is preferred, especially within the healthcare, medical device, or pharmaceutical industries.
• Technical Acumen: Proficient with common office software and the ability to quickly learn and master new systems, including CRM platforms.
• Core Competencies: Outstanding organizational skills, meticulous attention to detail, a proactive approach to problem-solving, and the ability to remain calm and professional in sensitive situations.

Work Schedule & Logistics:

• Schedule: Full-time, 40 hours per week (Monday to Friday).
• Shift Rotations: You must be flexible to work within one of the following set shifts: 13:00-22:00, or 16:00-01:00 (Local Time).
• Start Date: December 16, 2025.
• Requirement: This role is designated for local candidates only who possess the legal right to work from the specified region.

If you are a passionate advocate for customer well-being and ready to elevate your career by providing essential remote support in a global environment, apply today!

Descripción del Trabajo en Español

Especialista en Atención al Cliente de Salud Remoto Bilingüe Español e Inglés

Su Rol: Fortaleciendo a los Usuarios con Soporte Sanitario Esencial

¿Es usted un profesional bilingüe (español-inglés) altamente motivado y con una profunda pasión por la atención al cliente? Únase a nuestro equipo internacional líder como Especialista en Atención al Cliente de Salud. Este es un puesto totalmente remoto que lo sitúa al frente del soporte a usuarios de servicios vitales de salud y bienestar, ofreciéndole la oportunidad de generar un impacto positivo cada día, todo desde su oficina en casa.

Buscamos una persona dedicada a gestionar con pericia las consultas de nuestros usuarios y socios de habla hispana. Su capacidad para comunicarse con claridad, calidez y precisión será crucial para generar confianza y garantizar que todos puedan acceder y utilizar fácilmente nuestros productos e información esenciales.

Responsabilidades Clave (Lo Que Hará):

• Defensor del Cliente: Actuar como la voz principal y empática para nuestra comunidad de habla hispana, proporcionando un servicio excepcional y resolviendo problemas complejos a través de varios canales (teléfono, correo electrónico y chat).
• Excelencia Operacional: Manejar de manera eficiente una amplia gama de consultas relacionadas con el uso del servicio, resolución de problemas de productos, gestión de cuentas y aclaración de procesos.
• Clasificación y Resolución de Problemas: Diagnosticar sistemáticamente la causa raíz de los problemas del cliente y proporcionar soluciones claras, sencillas y efectivas, escalando los asuntos técnicos o relacionados con la salud a los equipos de expertos apropiados cuando sea necesario.
• Integridad de Datos: Mantener registros detallados, confidenciales y precisos de todas las interacciones y resoluciones de los clientes dentro de nuestro sistema de Gestión de Relaciones con el Cliente (CRM), asegurando el cumplimiento de estrictas normas de privacidad de datos.
• Campeón de Comentarios: Recopilar y sintetizar los comentarios de los clientes para proporcionar información procesable para la mejora continua del servicio y la optimización de la experiencia del usuario.
• Colaboración en Equipo: Participar en reuniones de equipo internas y sesiones de capacitación, comunicándose eficazmente en inglés para la documentación interna y el intercambio de conocimientos.

Lo Que Buscamos (Habilidades Requeridas):

• Fluidez Lingüística: Fluidez nativa o casi nativa en Español (nivel C1/C2), tanto verbal como escrita, es imprescindible.
• Dominio del Inglés: Fuerte dominio profesional del Inglés (nivel B2 o superior) para una comunicación interna y capacitación sin problemas.
• Experiencia: Se prefiere experiencia comprobada (por ejemplo, en un BPO, call center o rol de soporte), especialmente dentro de las industrias de atención médica, dispositivos médicos o farmacéutica.
• Visión Técnica: Dominio de software de oficina común y la capacidad de aprender y dominar rápidamente nuevos sistemas, incluidas las plataformas CRM.
• Competencias Centrales: Excelentes habilidades de organización, atención meticulosa a los detalles, un enfoque proactivo para la resolución de problemas y la capacidad de mantener la calma y el profesionalismo en situaciones delicadas.

Horario de Trabajo y Logística:

• Horario: Tiempo completo, 40 horas por semana (de Lunes a Viernes).
• Rotación de Turnos: Debe ser flexible para trabajar en uno de los siguientes turnos fijos: 13:00-22:00, o 16:00-01:00 (Hora Local).
• Fecha de Inicio: 16 de Diciembre de 2025.
• Requisito: Este rol está designado únicamente para candidatos locales que posean el derecho legal a trabajar desde la región especificada.

Si es un apasionado defensor del bienestar del cliente y está listo para impulsar su carrera proporcionando soporte remoto esencial en un entorno global, ¡postúlese hoy mismo!