Are you a resourceful problem-solver fluent in Polish and English, ready to shape the digital experience for millions of users worldwide?

We are expanding our elite, remote customer network and seeking a highly motivated Digital Service Support Specialist to manage user inquiries across the Polish and English-speaking markets. This critical role places you as the dedicated expert for customers utilizing a vast digital ecosystem, which includes applications, entertainment media, and subscription services. If you possess a blend of technical aptitude, superb communication skills, and thrive in an autonomous, home-based setting, this opportunity offers a challenging and rewarding career path.

The Mission:

Your primary focus will be delivering outstanding, non-formal support related to account access, digital transactions, payment methods, and platform usability. You will handle complex service issues predominantly through written channels (email and chat), requiring exceptional clarity and polish in your communication. You are the users lifeline, guiding them smoothly through troubleshooting steps and resolving complex queries efficiently and empathetically.

Key Responsibilities:

• Providing comprehensive, high-quality support to users in Poland and other English-speaking regions.
• Expertly diagnosing and resolving issues related to digital content purchases, download errors, subscription renewals, and security features.
• Documenting detailed and accurate records of customer interactions and resolutions using internal tracking tools.
• Proactively identifying recurring service issues and escalating systematic bugs to the relevant technical teams for long-term resolution.
• Working autonomously and efficiently within a dedicated home office setup (Rotia), ensuring consistent adherence to quality and service standards.

The Profile We Seek:

You are a fluent, near-native speaker of Polish and are professionally proficient in English. You are a natural self-starter who excels in managing your time and workload effectively without direct supervision. You must have a keen interest in technology and digital consumer products, enabling you to grasp complex technical concepts quickly. Candidates with prior experience in a customer experience role focused on digital goods, SaaS, or technical support are strongly encouraged to apply. Above all, you are resilient, customer-obsessed, and committed to turning every challenge into an opportunity for positive engagement.

Why Choose Our Global Talent Network?

• Total Flexibility: This is a full remote role, giving you the freedom to work from your preferred location within the specified operational area (Rotia).
• Structured Hours: Enjoy a consistent, favorable schedule, Monday to Friday (10:00 to 18:00), promoting a healthy work-life integration.
• Intensive Training: Benefit from comprehensive training to become an expert on all supported digital services and policies.
• Global Impact: Be part of an international network that delivers world-class service every minute of the day.

If you are ready to leverage your language skills and passion for technology in a high-impact, remote role, apply to become our next Digital Service Support Specialist! 

Polski Opis Stanowiska: Zdalny Specjalista Wsparcia Usług Cyfrowych

Czy jesteś zaradnym specjalistą biegle posługującym się językiem polskim i angielskim, gotowym kształtować cyfrowe doświadczenie milionów użytkowników na całym świecie?

Rozszerzamy naszą elitarną, zdalną sieć obsługi klienta i poszukujemy wysoce zmotywowanego Specjalisty Wsparcia Usług Cyfrowych do zarządzania zapytaniami użytkowników na rynkach polskim i anglojęzycznym. Ta kluczowa rola stawia Cię w pozycji dedykowanego eksperta dla klientów korzystających z rozległego ekosystemu cyfrowego, który obejmuje aplikacje, media rozrywkowe i usługi subskrypcyjne. Jeśli łączysz w sobie zdolności techniczne z doskonałymi umiejętnościami komunikacyjnymi i dobrze odnajdujesz się w autonomicznym środowisku pracy z domu, ta szansa oferuje wymagającą i satysfakcjonującą ścieżkę kariery.

Misja:

Twoim głównym celem będzie zapewnienie wyjątkowego, nieformalnego wsparcia związanego z dostępem do konta, transakcjami cyfrowymi, metodami płatności i użytecznością platformy. Będziesz obsługiwał złożone problemy serwisowe głównie za pośrednictwem kanałów pisemnych (e-mail i czat), co wymaga wyjątkowej klarowności i precyzji w komunikacji. Jesteś ratunkiem dla użytkownika, płynnie prowadząc go przez etapy rozwiązywania problemów i efektywnie oraz empatycznie rozwiązując skomplikowane zapytania.

Kluczowe Obowiązki:

• Świadczenie kompleksowego, wysokiej jakości wsparcia dla użytkowników w Polsce i innych regionach anglojęzycznych.
• Eksperckie diagnozowanie i rozwiązywanie problemów związanych z zakupami treści cyfrowych, błędami pobierania, odnawianiem subskrypcji i funkcjami bezpieczeństwa.
• Dokumentowanie szczegółowych i dokładnych zapisów interakcji z klientami i rozwiązań przy użyciu wewnętrznych narzędzi śledzących.
• Proaktywne identyfikowanie powtarzających się problemów serwisowych i eskalowanie systematycznych błędów do odpowiednich zespołów technicznych w celu ich długoterminowego usunięcia.
• Samodzielna i efektywna praca w dedykowanym środowisku domowym biurze (Rotia), zapewniająca stałe przestrzeganie standardów jakości i usług.

Profil, Którego Szukamy:

Jesteś biegle posługującym się, niemal ojczystym użytkownikiem języka polskiego i masz profesjonalną biegłość w języku angielskim. Jesteś naturalnym inicjatorem, który doskonale radzi sobie z efektywnym zarządzaniem swoim czasem i obciążeniem pracą bez bezpośredniego nadzoru. Musisz mieć duże zainteresowanie technologią i cyfrowymi produktami konsumenckimi, co pozwoli Ci szybko przyswajać skomplikowane koncepcje techniczne. Kandydaci z wcześniejszym doświadczeniem w obsłudze klienta skoncentrowanym na dobrach cyfrowych, SaaS lub wsparciu technicznym są gorąco zachęcani do aplikowania. Przede wszystkim jesteś odporny, skoncentrowany na kliencie i zaangażowany w przekształcanie każdego wyzwania w okazję do pozytywnego zaangażowania.

Dlaczego Wybrać Naszą Globalną Sieć Talentów?

• Pełna Elastyczność: Jest to rola całkowicie zdalna, dająca Ci swobodę pracy z preferowanej lokalizacji w ramach określonego obszaru operacyjnego (Rotia).
• Ustrukturyzowane Godziny: Ciesz się stałym, korzystnym harmonogramem, od poniedziałku do piątku (10:00 do 18:00), promującym zdrową integrację życia zawodowego i prywatnego.
• Intensywne Szkolenie: Skorzystaj z kompleksowego szkolenia, aby stać się ekspertem w zakresie wszystkich obsługiwanych usług i zasad cyfrowych.
• Globalny Wpływ: Bądź częścią międzynarodowej sieci, która dostarcza światowej klasy usługi każdej minuty.

Jeśli jesteś gotów wykorzystać swoje umiejętności językowe i pasję do technologii w wymagającej, zdalnej roli, aplikuj, aby zostać naszym kolejnym Specjalistą Wsparcia Usług Cyfrowych!