Samenvatting 

• Positie: Online Klantenservice Medewerker (Online Customer Support Representative)
• Markt: Franse markt (French market). De dagelijkse communicatie zal in het Nederlands en Engels zijn om de services te ondersteunen (Daily communication will be in Dutch and English to support the services).
• Arbeidsvorm: Voltijd, op Kantoor (Full-Time, On-Site) - Lissabon, Portugal.
• Salarisbereik: 1100 (14 salarissen) + 85 extra betaling voor de eerste 11 maanden (1100 per 14 months + 85 extra pay for the first 11 months).
• Werktijden: Maandag Zondag, rotatiediensten tussen 08:00 24:00 uur. 2 rotatieve vrije dagen per week (Rotational shifts Monday to Sunday, 08:00 24:00. 2 rotational days off).
• Contractduur: 12 Maanden Contract (12 Months Contract).
• Opleiding/Vereisten: Basis probleemoplossend vermogen, uitstekende communicatieve vaardigheden (Basic problem-solving skills, high communication ability).
• Talenkennis: Vloeiend Nederlands en Engels (Fluency in Dutch and English).

Functieomschrijving (Job Description) - Nederlands

Wilt u deel uitmaken van de dynamische en opwindende wereld van mobiele applicaties? Word lid van ons wereldwijde klantenserviceteam in Lissabon als een Nederlandssprekende Klantenservice Medewerker om onze app-gebruikers te helpen. Deze functie omvat het gebruik van moderne communicatiekanalen om gebruikersvragen te beantwoorden, technische hulp te bieden en een positieve ervaring voor onze app-community te creëren.

Verantwoordelijkheden:

• Beantwoord vragen in het Nederlands en Engels van mobiele app-gebruikers (over app-functionaliteiten, accountinstellingen, betalingsproblemen, etc.) via e-mail en chat.
• Pak problemen van gebruikers snel en empathisch aan en bied bevredigende oplossingen.
• Verzamel gebruikersfeedback en geef waardevolle inzichten aan de applicatie-ontwikkelingsteams.
• Voldoen aan vastgestelde servicekwaliteitsnormen en reactietijden.
• Effectief werken in een omgeving met veel volume, zowel individueel als in teamverband.

Vereisten:

• Vloeiende en uitstekende schriftelijke communicatieve vaardigheden in zowel Nederlands als Engels.
• Ervaring in klantenservice of ondersteuning is een pluspunt.
• Interesse in mobiele applicaties en technologie.
• Uitstekend tijdmanagement en het vermogen om meerdere taken tegelijk uit te voeren.
• Moet een oplossingsgerichte, geduldige en positieve houding hebben.

Job Description - English

Do you want to be part of the dynamic and exciting world of mobile applications? Join our global customer service team in Lisbon as a Dutch-speaking Customer Support Representative to assist our mobile app users. This role involves using modern communication channels to answer user inquiries, provide technical assistance, and create a positive experience for our app community.

Responsibilities:

• Respond to inquiries in Dutch and English from mobile application users (regarding app functionalities, account settings, payment issues, etc.) via email and chat.
• Handle user problems quickly and empathetically, providing satisfactory solutions.
• Gather user feedback and provide valuable insights to application development teams.
• Adhere to established service quality standards and response times.
• Work effectively both individually and within the team in a high-volume environment.

Required Qualifications:

• Fluent and excellent written communication skills in both Dutch and English.
• Experience in customer service or support is a plus.
• Interest in mobile applications and technology.
• Excellent time management and multitasking abilities.
• Must possess a solution-oriented, patient, and positive approach.

Carrièremogelijkheden in Lissabon en Verhuispakket (Career in Lisbon & Relocation Support)

Verhuispakket voor internationale kandidaten (Relocation Support for International Candidates):

Voor kandidaten die vanuit andere landen naar Lissabon verhuizen, bieden wij uitgebreide verhuisondersteuning:

• Vergoeding van de vliegtickets (Flight ticket reimbursement).
• Ophalen van de luchthaven bij aankomst (Airport pickup upon arrival).
• Hulp bij huisvesting of gratis advies over accommodatie (Accommodation support or free accommodation consulting).
• Hulp bij de vereiste Portugese documentatie (AFM, AMKA, bankrekening) (Help with documentation).
• Aanvullende verhuisbegeleiding indien nodig (Additional relocation guidance when needed).

Gedeelde Voordelen voor alle werknemers (Shared Benefits for All Employees):

• Privé ziektekostenverzekering vanaf de eerste dag.
• Betaalde training en continue coaching.
• Carrièreontwikkeling en interne mobiliteitskansen.
• Kortingen bij sportscholen, restaurants, winkels en diensten.
• Multiculturele werkomgeving met internationale exposure.
• Wellnessactiviteiten en engagementprogramma's.