Möchten Sie einen Beitrag zu einem reibungslosen Ablauf von Bezahlvorgängen leisten? Wir suchen eine gewissenhafte Fachkraft, die unsere deutschsprachigen Kunden im Bereich Finanzdienstleistungen und Rechnungsmanagement unterstützt.

Stellenbeschreibung (Deutsche Version)

Wir suchen einen engagierten Kundendienstmitarbeiter, der sich auf die Unterstützung von Nutzern eines führenden Finanz- und Zahlungsdienstleisters spezialisiert. In dieser Rolle sind Sie verantwortlich für die Beantwortung von Anfragen zu Rechnungsstellung, Zahlungen, Mahnverfahren und Kontoverwaltung. Sie stellen sicher, dass alle Kundenanliegen im Zusammenhang mit ihren Transaktionen professionell und vertraulich behandelt werden.

Ihre Hauptaufgaben:

• Bearbeitung von Kundenanfragen via Telefon, E-Mail und Chat in deutscher Sprache bezüglich Rechnungen, Ratenzahlungen und Rücksendungen.
• Erläuterung komplexer Zahlungsprozesse und Konditionen auf verständliche Weise.
• Effiziente und genaue Dokumentation aller Kundeninteraktionen in der Datenbank.
• Sicherstellung der Einhaltung aller Datenschutzrichtlinien und Finanzregulierungen.
• Proaktive Unterstützung bei der Lösung von Zahlungsdiskrepanzen und dem Inkassomanagement.
• Erreichung von individuellen Leistungszielen, insbesondere im Hinblick auf Kundenzufriedenheit und Servicequalität.
• Verwaltung von Schichtplänen, um sowohl in der Sommer- als auch in der Wintersaison eine optimale Abdeckung zu gewährleisten.
• Kontinuierliche Verbesserung der eigenen Fachkenntnisse im Bereich Finanzdienstleistungen.

Ihr Profil:

• Exzellente Deutschkenntnisse (mindestens C2 oder Muttersprache) sind zwingend erforderlich.
• Fließende Kommunikation in der Arbeitssprache.
• Nachgewiesene Erfahrung im Kundenservice, idealerweise im Bereich Banking, Finanzen oder E-Commerce/Zahlungsabwicklung.
• Starke Affinität zu Zahlen und ausgezeichnete organisatorische Fähigkeiten.
• Hohe Detailgenauigkeit und Verantwortungsbewusstsein.
• Fähigkeit, auch in herausfordernden Gesprächssituationen ruhig und professionell zu bleiben.
• Bereitschaft, in einem rotierenden Schichtsystem zu arbeiten.

Arbeitsbedingungen:

• Standort: Vollständige Remote-Arbeit (Home-Office) aus der Türkei.
• Arbeitszeiten: Fulltime-Position im Schichtsystem mit zwei variablen freien Tagen pro Woche.
  • Winterplan: Wochentags 10:00 19:00 Uhr; Samstag-Sonntag 12:30 21:30 Uhr.
  • Sommerplan: Wochentags 10:00 19:00 Uhr; Samstag-Sonntag 11:30 20:30 Uhr.
• Vorteile: Neben einem wettbewerbsfähigen Gehalt erhalten Sie einen Qualitätsbonus und eine Essenspauschale.

Job Description (English Version)

We are looking for a dedicated Customer Service Representative specializing in supporting users of a leading financial and payment services provider. In this role, you will be responsible for handling inquiries related to billing, payments, debt collection processes, and account management, ensuring all customer concerns are managed professionally and with the utmost confidentiality.

Key Responsibilities:

• Handle customer inquiries via phone, email, and chat in German concerning invoices, installment payments, returns, and payment statuses.
• Clearly and accurately explain complex payment processes and financial terms to customers.
• Maintain efficient and detailed documentation of all customer interactions within the database.
• Ensure strict compliance with all data protection guidelines and financial regulations.
• Proactively assist in resolving payment discrepancies and support debt collection management processes.
• Achieve individual performance targets, particularly regarding customer satisfaction and service quality.
• Adhere to a rotating shift schedule to ensure optimal coverage across both summer and winter seasons.
• Commit to continuous professional development in financial services knowledge.

Candidate Profile:

• Mandatory excellent proficiency in German (Native or C2 level).
• Fluent communication skills in the working language.
• Proven customer service experience, ideally within banking, finance, e-commerce, or payment processing.
• Strong affinity for numbers, exceptional organizational skills, and high attention to detail.
• Ability to remain calm, professional, and composed even during challenging customer conversations.
• Willingness to work within a rotating shift system.

Working Conditions:

• Location: Fully Remote (Home-Office) position based in Turkey.
• Working Hours: Full-time position with a shift system and two variable days off per week.
  • Winter Schedule: Weekdays 10:00 19:00; Saturday-Sunday 12:30 21:30.
  • Summer Schedule: Weekdays 10:00 19:00; Saturday-Sunday 11:30 20:30.
• Benefits: Competitive compensation package including a quality bonus and a meal allowance.