Are you a dynamic communicator fluent in Czech and English, ready to provide elite, remote support for a cutting-edge digital ecosystem?

We are seeking exceptional talent to fill the role of Digital Customer Experience Expert within our global remote network. This is a chance to be the voice of a globally-loved suite of digital servicescovering everything from media streaming to cloud-based applicationsfor our users in the Czech Republic and beyond. If you thrive on independent problem-solving and possess an unwavering commitment to customer satisfaction, this full remote opportunity offers professional growth and unparalleled flexibility.

The Mission:

Working from your designated home location (Rotia), you will handle sophisticated customer service interactions, focusing on resolving "non-informal" issues. This includes in-depth account troubleshooting, managing complex billing queries, and providing specialized support for technical inconsistencies experienced across various devices and digital products. Your success relies on your ability to quickly analyze a situation, communicate a solution clearly in both Czech and English, and execute the resolution with precision and speed.

Your Role in Detail:

• Providing seamless support for a wide range of digital products (e.g., streaming, books, apps, cloud services) to customers in Czech and English.
• Mastering proprietary diagnostic tools to effectively troubleshoot technical problems related to account linking, application crashes, and payment gateway issues.
• Maintaining extremely high standards of data integrity by accurately recording complex customer interactions and resolutions in the CRM system.
• Collaborating with senior support and development teams to escalate systematic service failures or widespread technical issues impacting the user base.
• Adhering to a focused and productive remote work schedule (Monday to Friday, 10:00 to 18:00).

What We Expect:

You must be a near-native speaker of Czech and fully proficient in English. You are a motivated self-starter who excels in an environment requiring high autonomy and accountability. Ideal candidates have 1-2 years of experience in a fast-paced B2C (Business-to-Consumer) customer service, technical support, or user experience role, ideally supporting digital products or technology platforms. Your passion for providing a flawless user journey and your meticulous attention to detail are your greatest assets.

The Advantages of Working Remotely With Us:

• Total Autonomy: Enjoy the freedom and flexibility of a 100% remote role within the Rotia area.
• World-Class Training: Comprehensive, paid training designed to make you an expert on the platform's every function and policy.
• Growth Opportunities: Clear pathways for advancement into specialization or quality assurance roles.
• Team Environment: Be part of a diverse, supportive international team committed to excellence.

If your language skills and technical finesse make you the ideal candidate for this remote, high-impact role, we invite you to apply today!

II. České Pracovní Místo: Zcela Dálkový Expert na Digitální Zákaznickou Zkušenost

(Přibližně 500 slov)

Jste dynamický komunikátor s plynulou češtinou a angličtinou, připravený poskytovat elitní, dálkovou podporu pro špičkový digitální ekosystém?

Hledáme výjimečné talenty pro pozici Experta na Digitální Zákaznickou Zkušenost v rámci naší globální sítě pro dálkovou práci. Toto je vaše šance stát se hlasem globálně oblíbené sady digitálních služeb pokrývajících vše od streamování médií po cloudové aplikace pro naše uživatele v České republice i mimo ni. Pokud se vám daří v nezávislém řešení problémů a máte neochvějný závazek ke spokojenosti zákazníků, tato plně dálková příležitost nabízí profesní růst a bezkonkurenční flexibilitu.

Misja:

Pracující ze svého určeného domácího pracoviště (Rotia), budete řešit sofistikované interakce zákaznických služeb se zaměřením na řešení "neformálních" problémů. To zahrnuje hloubkové odstraňování problémů s účty, správu složitých dotazů ohledně fakturace a poskytování specializované podpory pro technické nesrovnalosti, se kterými se setkávají uživatelé napříč různými zařízeními a digitálními produkty. Váš úspěch závisí na vaší schopnosti rychle analyzovat situaci, jasně sdělit řešení v češtině i angličtině a provést vyřešení s přesností a rychlostí.

Vaše Role Podrobně:

• Poskytování bezproblémové podpory pro širokou škálu digitálních produktů (např. streamování, knihy, aplikace, cloudové služby) zákazníkům v češtině a angličtině.
• Osvojení si proprietárních diagnostických nástrojů k efektivnímu odstraňování technických problémů souvisejících s propojením účtů, pády aplikací a problémy s platebními bránami.
• Udržování extrémně vysokých standardů integrity dat přesným zaznamenáváním složitých interakcí zákazníků a řešení v systému CRM.
• Spolupráce se staršími týmy podpory a vývoje za účelem eskalace systémových selhání služeb nebo rozsáhlých technických problémů, které ovlivňují uživatelskou základnu.
• Dodržování soustředěného a produktivního rozvrhu práce na dálku (pondělí až pátek, 10:00 až 18:00).

Co Očekáváme:

Musíte být mluvčí češtiny na téměř rodilé úrovni a plně zběhlý v angličtině. Jste motivovaný člověk, který se sám od sebe pouští do práce a vyniká v prostředí vyžadujícím vysokou autonomii a zodpovědnost. Ideální kandidáti mají 12 roky zkušeností v rychlém zákaznickém servisu B2C (Business-to-Consumer), technické podpoře nebo roli zaměřené na uživatelskou zkušenost, ideálně s podporou digitálních produktů nebo technologických platforem. Vaše vášeň pro poskytování bezchybné uživatelské cesty a vaše pečlivá pozornost k detailům jsou vašimi největšími přednostmi.

Výhody Práce na Dálku s Námi:

• Naprostá Autonomie: Užijte si svobodu a flexibilitu 100% dálkové role v oblasti Rotia.
• Školení Světové Třídy: Komplexní, placené školení navržené tak, aby se z vás stal expert na každou funkci a politiku platformy.
• Příležitosti k Růstu: Jasné cesty pro postup do specializovaných rolí nebo rolí zajišťování kvality.
• Týmové Prostředí: Buďte součástí rozmanitého, podpůrného mezinárodního týmu oddaného excelenci.

Pokud vás vaše jazykové dovednosti a technická zručnost činí ideálním kandidátem pro tuto dálkovou roli s vysokým dopadem, zveme vás k podání žádosti ještě dnes!