Are you a service superstar fluent in Danish and English, ready to take ownership of the digital user experience?

We are actively building our specialized, remote support network and are looking for a dedicated Digital Content Support Consultant to engage with our users in the Danish and English markets. This essential role puts you at the forefront of the user journey for a globally recognized suite of digital products, including streaming services, e-books, applications, and other digital goods. If you are known for your methodical approach to problem-solving and your ability to deliver exceptional service with every interaction, we want to hear from you.

The Mission:

Your primary goal is to ensure all users have seamless access to their digital content. You will be tasked with providing specialized customer care focusing on complex account management, troubleshooting technical inconsistencies, managing billing disputes, and resolving issues related to digital purchases. Operating entirely remotely, you will handle inquiries predominantly via email and live chat, demanding superior written communication skills and rapid, accurate decision-making.

Key Responsibilities:

• Serving as the primary point of contact for Danish and English-speaking users encountering issues with their digital content and account services.
• Expertly handling inquiries across key categories, including purchase history verification, subscription management, payment issues, and access recovery.
• Collaborating proactively with technical teams to report service bugs and implement temporary solutions for users.
• Maintaining an expert level of knowledge regarding the platform's policies, procedures, and troubleshooting guides.
• Striving to meet and exceed key service metrics, including resolution time and customer satisfaction scores, while working independently from home (Rotia).

What We Are Looking For:

You must possess native or near-native fluency in Danish and be fully proficient in English. You are a detail-oriented, self-managed professional with a proven track record of handling sensitive customer information with discretion. This role demands a high level of autonomy; you must be comfortable organizing your workday and maintaining productivity without direct supervision. Prior experience in a BPO (Business Process Outsourcing) or technical customer support role, particularly with digital or media services, is a strong advantage. Your ability to translate complex technical steps into simple, actionable language is crucial.

Your Path to Success:

• Exceptional Work-Life Balance: Enjoy a standard Monday to Friday shift (10:00 to 18:00), allowing for consistent personal time.
• Unparalleled Flexibility: Full remote working model, offering freedom and cost savings.
• Growth Potential: A structured 4-week training program followed by ongoing professional development opportunities.
• Be a Digital Pioneer: Contribute to the success of a world-class digital platform in a supportive, globally connected team.

If you are ready to use your exceptional language skills to provide world-class digital support, apply today!



Er du en servicesuperstjerne, der taler flydende dansk og engelsk, og er du klar til at tage ejerskab over den digitale brugeroplevelse?

Vi er i gang med at opbygge vores specialiserede fjernsupportnetværk og søger en dedikeret Digitalt Indhold Supportkonsulent til at interagere med vores brugere på det danske og engelske marked. Denne vigtige rolle placerer dig i frontlinjen af brugerrejsen for en globalt anerkendt pakke af digitale produkter, herunder streamingtjenester, e-bøger, applikationer og andre digitale varer. Hvis du er kendt for din metodiske tilgang til problemløsning og din evne til at levere enestående service ved enhver interaktion, vil vi meget gerne høre fra dig.

Missionen:

Dit primære mål er at sikre, at alle brugere har problemfri adgang til deres digitale indhold. Du skal levere specialiseret kundepleje med fokus på kompleks kontostyring, fejlfinding af tekniske uoverensstemmelser, håndtering af fakturatvister og løsning af problemer relateret til digitale køb. Du opererer udelukkende eksternt og håndterer henvendelser hovedsageligt via e-mail og live chat, hvilket kræver fremragende skriftlige kommunikationsevner og hurtig, præcis beslutningstagning.

Nøgleansvarsområder:

• Fungerer som det primære kontaktpunkt for danske og engelsktalende brugere, der støder på problemer med deres digitale indhold og kontotjenester.
• Håndterer ekspertmæssigt forespørgsler på tværs af nøglekategorier, herunder verifikation af købshistorik, abonnementsstyring, betalingsproblemer og gendannelse af adgang.
• Samarbejder proaktivt med tekniske teams for at rapportere servicefejl og implementere midlertidige løsninger for brugerne.
• Opretholder et ekspertvideniveau vedrørende platformens politikker, procedurer og fejlfindingsguider.
• Stræber efter at opfylde og overgå centrale servicemålinger, herunder løsningstid og kundetilfredshedsscore, mens du arbejder selvstændigt hjemmefra (Rotia).

Hvad vi leder efter:

Du skal have indfødt eller næsten indfødt flydende sprogfærdighed i dansk og være fuldt ud dygtig i engelsk. Du er en detaljeorienteret, selvstyret professionel med en dokumenteret track record i at håndtere følsomme kundeoplysninger med diskretion. Denne rolle kræver et højt niveau af autonomi; du skal være komfortabel med at organisere din arbejdsdag og opretholde produktiviteten uden direkte tilsyn. Tidligere erfaring i en BPO (Business Process Outsourcing) eller teknisk kundesupportrolle, især med digitale eller medietjenester, er en stærk fordel. Din evne til at omsætte komplekse tekniske trin til simpelt, handlingsorienteret sprog er afgørende.

Din vej til succes:

• Fremragende balance mellem arbejde og privatliv: Nyd en standard arbejdsdag fra mandag til fredag (10:00 til 18:00), hvilket giver mulighed for konsekvent personlig tid.
• Uovertruffen fleksibilitet: Fuld fjernarbejdsmodel, der tilbyder frihed og omkostningsbesparelser.
• Vækstpotentiale: Et struktureret 4-ugers træningsprogram efterfulgt af løbende muligheder for faglig udvikling.
• Vær en Digital Pioner: Bidrag til succesen for en digital platform i verdensklasse i et støttende, globalt forbundet team.

Hvis du er klar til at bruge dine exceptionelle sprogfærdigheder til at levere digital support i verdensklasse, så ansøg i dag!