Êtes-vous un(e) expert(e) en technologie automobile et un professionnel(le) du service client? Nous recherchons quatre Agents de Support Technique (bilingues français) pour fournir une assistance de premier ordre aux clients et concessionnaires d'une marque automobile de luxe mondiale. Ce poste offre une flexibilité totale de travail à domicile après une formation complète également dispensée à distance.

L'Opportunité (4 Postes Ouverts): Vous jouerez un rôle essentiel en aidant les propriétaires de véhicules haut de gamme et les techniciens de concession à résoudre des problèmes complexes liés aux systèmes d'infodivertissement, aux applications connectées, aux fonctionnalités de télématique et aux diagnostics électroniques de pointe. Ce rôle exige non seulement une expertise technique, mais aussi une capacité à offrir une expérience client qui reflète le prestige de la marque.

Ce Que Vous Ferez:

• Diagnostic Avancé: Fournir une assistance technique approfondie par téléphone et e-mail pour diagnostiquer et résoudre les problèmes de connectivité, d'intégration de smartphone (Apple CarPlay, Android Auto), et de fonctionnalités logicielles embarquées.
• Soutien aux Concessionnaires: Aider les réseaux de concessionnaires et les techniciens agréés avec l'accès à la documentation technique, la résolution des problèmes de diagnostic de deuxième niveau et les procédures de mise à jour logicielle.
• Gestion des Cas: Documenter méticuleusement tous les cas d'assistance, les étapes de dépannage et les résolutions dans le système de ticketing interne.
• Expertise Produit: Se tenir constamment informé des derniers modèles de véhicules, des innovations technologiques et des mises à jour logicielles de la marque.
• Expérience Client: Maintenir un niveau de courtoisie et de professionnalisme exceptionnel pour garantir une satisfaction client maximale.

Ce Dont Vous Avez Besoin Pour Réussir:

• Compétences Linguistiques: Maîtrise parfaite du Français (C2/langue maternelle) et excellente maîtrise de l'Anglais (C1/C2) pour la documentation technique et la communication avec les équipes d'ingénierie.
• Expérience Technique: Minimum de 2 ans d'expérience dans le support technique ou le service client, avec une affinité ou une expérience directe dans le secteur automobile, l'électronique grand public ou la télématique.
• Esprit d'Analyse: Capacité exceptionnelle à résoudre des problèmes complexes de manière logique et systématique, en guidant les utilisateurs (y compris les techniciens) à travers des étapes techniques.
• Travail à Domicile: Autonomie prouvée, discipline pour le télétravail, et un environnement de travail stable et professionnel.

Détails de l'Emploi:

• Statut: Ouvert (4 Besoins)
• Modalité de Travail: Entièrement à Distance (Télétravail), y compris la formation initiale.
• Date de Début: 3 Mars 2025

Si vous souhaitez allier votre expertise technique à l'excellence du service client au sein d'une marque automobile de renommée mondiale, postulez dès aujourd'hui.

English Job Description 

Are you an expert in automotive technology and a customer service professional? We are seeking four Technical Support Agents (French bilingual) to provide first-class assistance to customers and dealerships of a global luxury automotive brand. This position offers complete work-from-home flexibility after comprehensive training, also delivered remotely.

The Opportunity (4 Positions Open): You will play an essential role in helping high-end vehicle owners and dealership technicians resolve complex issues related to infotainment systems, connected applications, telematics features, and advanced electronic diagnostics. This role demands not only technical expertise but also the ability to deliver a customer experience that reflects the brand's prestige.

What You Will Do:

• Advanced Diagnostics: Provide in-depth technical assistance via phone and email to diagnose and resolve issues with connectivity, smartphone integration (Apple CarPlay, Android Auto), and embedded software features.
• Dealership Support: Assist dealership networks and authorized technicians with access to technical documentation, resolution of second-level diagnostic problems, and software update procedures.
• Case Management: Meticulously document all assistance cases, troubleshooting steps, and resolutions in the internal ticketing system.
• Product Expertise: Stay constantly informed about the latest vehicle models, technological innovations, and software updates from the brand.
• Customer Experience: Maintain an exceptional level of courtesy and professionalism to ensure maximum customer satisfaction.

What You Need to Succeed:

• Language Skills: Perfect command of French (C2/Native language) and excellent proficiency in English (C1/C2) for technical documentation and communication with engineering teams.
• Technical Experience: Minimum of 2 years of experience in technical support or customer service, with an affinity for or direct experience in the automotive sector, consumer electronics, or telematics.
• Analytical Mindset: Exceptional ability to resolve complex problems logically and systematically, guiding users (including technicians) through technical steps.
• Work From Home: Proven autonomy, discipline for remote work, and a stable, professional home work environment.

Work Details:

• Status: Open (4 Needs)
• Work Arrangement: Fully Remote (Work-from-Home), including initial training.
• Start Date: March 3, 2025

If you wish to combine your technical expertise with customer service excellence within a world-renowned automotive brand, apply today.