Reprezentant Servicii Clienți

Rezumatul Postului 

Căutăm un Reprezentant Servicii Clienți vorbitor de Germană și Engleză pentru a oferi suport tehnic pentru dispozitive medicale. Poziția este pe bază de site (On-Site) în Porto, Portugalia. Pachetul salarial este competitiv, oferind un Salariu de Bază de 1100€ plătit în 14 luni și beneficii complete.

Cerințe Lingvistice: Germană (Nativ) și Engleză (B2).

Program de Lucru (Work Schedule): Un program rotativ de 8 ore, 5 zile pe săptămână, cu 2 zile libere consecutive.

• Program de Noapte: Rolul implică ture de noapte (23:00 - 07:00). Deși echipa de noapte este mică, se așteaptă ca fiecare agent să acopere turele de noapte.
• Notă: Candidații trebuie să fie conștienți de faptul că turele pot fi solicitante și să fie confortabili cu un program de lucru 24/7.

Detalii despre Post și Responsabilități

Vei fi punctul de contact esențial pentru clienții care utilizează dispozitive medicale, oferind asistență tehnică și soluționând probleme complexe.

• Suport Tehnic: Oferi asistență telefonică și prin email, rezolvând probleme tehnice legate de utilizarea și funcționarea dispozitivelor medicale.
• Gestionarea Incidentelor: Documentezi cu precizie toate interacțiunile și pașii de depanare în sistemul CRM.
• Cunoștințe de Produs: Dezvolți o înțelegere aprofundată a produselor și procedurilor specifice pentru a ghida clienții în mod eficient.

Beneficiile Tale (Your Benefits)

• Pachet Salarial: 1100€ Salariu de Bază plătit în 14 luni.
• Asistență de Relocare (pentru candidații internaționali): Rambursarea biletului de avion, preluare de la aeroport, sprijin cu cazarea sau consultanță gratuită, asistență cu documentația locală (AFM, AMKA, cont bancar).
• Asigurare: Asigurare privată de sănătate de la prima zi.
• Dezvoltare: Training plătit și coaching continuu, oportunități de dezvoltare a carierei și mobilitate internă.
• Mediu: Un mediu de lucru multicultural cu expunere internațională.
• Suplimente: Reduceri la săli de sport, restaurante, magazine și servicii; Activități de wellness și engagement.

German Customer Service Representative - Medical Devices, On-Site, Porto

Customer Service Representative

Job Summary

We are seeking a German and English-speaking Customer Service Representative to provide technical support for medical devices. The position is On-Site in Porto, Portugal. The salary package is competitive, offering an 1100€ Base Salary paid over 14 months and full benefits.

Language Requirements: German (Native) and English (B2).

Working Schedule: An 8-hour rotating schedule, 5 days per week, with 2 consecutive days off.

• Night Shifts: The role involves night shifts (23:00 - 07:00). Although the night shift team is small, each agent is expected to cover the night shifts as required.
• Note: Candidates must be aware of and comfortable with a 24/7 work rotation.

Job Details and Responsibilities

You will be the essential point of contact for customers using medical devices, providing technical assistance and resolving complex issues.

• Technical Support: Offer phone and email assistance, resolving technical problems related to the use and functioning of medical devices.
• Incident Management: Accurately document all interactions and troubleshooting steps in the CRM system.
• Product Knowledge: Develop a deep understanding of specific products and procedures to guide customers effectively.

Your Benefits

• Salary Package: 1100€ Base Salary paid over 14 months.
• Relocation Assistance (for international candidates): Flight ticket reimbursement, airport pickup upon arrival, accommodation support or free consulting, assistance with local documentation (AFM, AMKA, bank account).
• Insurance: Private health insurance from day one.
• Development: Paid training and continuous coaching, career development and internal mobility opportunities.
• Environment: A multicultural work environment with international exposure.
• Perks: Discounts on gyms, restaurants, shops, and services; Wellness activities and engagement events.