Περίληψη Θέσης

Αναζητούμε άτομα με άριστη γνώση Ολλανδικών και Αγγλικών για να ενταχθούν στην ομάδα μας στην Αθήνα, με δυνατότητα τηλεργασίας μετά την αρχική περίοδο εκπαίδευσης. Η θέση αφορά την παροχή εξαιρετικής εξυπηρέτησης πελατών για υπηρεσίες κρατήσεων.

• Γλώσσες: Ολλανδικά (μητρική/άριστη) και Αγγλικά (άριστη).
• Ωράριο: Δευτέρα έως Κυριακή, 08:00-03:00 (Σύστημα βαρδιών).
• Τοποθεσία: Αθήνα, με δυνατότητα τηλεργασίας μετά από 90 ημέρες, βάσει απόδοσης.
• Αποδοχές: 1600€ Μεικτά.
• Εκπαίδευση: Πλήρως αμειβόμενη αρχική εκπαίδευση και περίοδος προσαρμογής στις εγκαταστάσεις της εταιρείας.

Ευθύνες & Καθήκοντα

Ως Εκπρόσωπος Κρατήσεων (Dutch Speaking Booking Specialist), θα είστε το βασικό σημείο επαφής για τους Ολλανδόφωνους πελάτες, παρέχοντας υποστήριξη σε ένα ευρύ φάσμα ερωτήσεων που σχετίζονται με κρατήσεις, αλλαγές, ακυρώσεις και πληροφορίες υπηρεσιών.

• Διαχείριση εισερχόμενων επικοινωνιών (τηλέφωνο, email, chat) με πελάτες που χρησιμοποιούν υπηρεσίες κρατήσεων.
• Παροχή ακριβών πληροφοριών και καθοδήγησης στους πελάτες σχετικά με τις διαθέσιμες επιλογές.
• Επίλυση προβλημάτων, διεκπεραίωση παραπόνων και διασφάλιση υψηλής ικανοποίησης πελατών με επαγγελματισμό.
• Διατήρηση πλήρους και ακριβούς αρχείου όλων των αλληλεπιδράσεων με τους πελάτες στα συστήματα της εταιρείας.
• Συνεργασία με άλλα τμήματα για την αποτελεσματική διαχείριση σύνθετων ζητημάτων πελατών.

Απαιτούμενα Προσόντα

• Άριστη γνώση της Ολλανδικής γλώσσας (σε επίπεδο μητρικής ή ισοδύναμο) τόσο στον γραπτό όσο και στον προφορικό λόγο.
• Πολύ καλή γνώση της Αγγλικής γλώσσας.
• Ισχυρές δεξιότητες επικοινωνίας και διαπροσωπικές σχέσεις.
• Ικανότητα εργασίας σε περιβάλλον με γρήγορους ρυθμούς και διαχείρισης πολλαπλών εργασιών.
• Γνώση βασικών προγραμμάτων Η/Υ και συστημάτων CRM.
• Προθυμία εργασίας σε κυλιόμενο ωράριο, συμπεριλαμβανομένων Σαββατοκύριακων.

Παροχές Εταιρείας & Στήριξη Μετακόμισης

• Μισθός: 1600€ Μεικτά.
• Ασφάλιση: Ιδιωτική ασφάλιση υγείας από την πρώτη ημέρα.
• Εξέλιξη: Αμειβόμενη εκπαίδευση, συνεχής καθοδήγηση, ευκαιρίες εξέλιξης καριέρας και εσωτερικής κινητικότητας.
• Περιβάλλον: Πολυπολιτισμικό εργασιακό περιβάλλον με διεθνή έκθεση.
• Ευεξία: Εκπτώσεις σε γυμναστήρια, εστιατόρια, καταστήματα και υπηρεσίες, δραστηριότητες ευεξίας.

Για Υποψηφίους από Άλλες Χώρες, προσφέρεται πακέτο μετεγκατάστασης:

• Επιστροφή εξόδων αεροπορικού εισιτηρίου.
• Παραλαβή από το αεροδρόμιο κατά την άφιξη.
• Παροχή καταλύματος ή δωρεάν συμβουλευτική για εύρεση κατοικίας.
• Βοήθεια με τη γραφειοκρατία (ΑΦΜ, ΑΜΚΑ, τραπεζικός λογαριασμός).
• Πρόσθετη καθοδήγηση για τη μετεγκατάσταση.

Booking Representative | Athens & Remote | Dutch & English

Job Summary

We are seeking individuals with excellent Dutch and English language skills to join our team in Athens, with the potential for remote work after the initial training period. This position involves delivering exceptional customer service for booking services.

• Languages: Dutch (Native/Fluent) and English (Fluent).
• Working Hours: Monday to Sunday, 08:00-03:00 (Shift system).
• Location: Athens, with the possibility of working from home after 90 days, based on metrics and performance.
• Salary: €1600 Gross.
• Training: Fully paid initial training and nesting period on-site.

Responsibilities & Duties

As a Dutch Speaking Booking Specialist, you will be the primary point of contact for Dutch-speaking customers, providing support for a wide range of inquiries related to bookings, changes, cancellations, and service information.

• Managing inbound communications (phone, email, chat) with customers using booking services.
• Providing accurate information and guidance to customers regarding available options.
• Resolving issues, handling complaints, and ensuring high customer satisfaction with professionalism.
• Maintaining a complete and accurate record of all customer interactions in the company's systems.
• Collaborating with other departments to effectively manage complex customer issues.

Required Qualifications

• Excellent command of the Dutch language (Native or equivalent level) in both written and spoken communication.
• Very good command of the English language.
• Strong communication and interpersonal skills.
• Ability to work in a fast-paced environment and manage multiple tasks.
• Familiarity with basic computer programs and CRM systems.
• Willingness to work a rotating schedule, including weekends.

Company Benefits & Relocation Support

• Salary: €1600 Gross.
• Insurance: Private health insurance from day one.
• Development: Paid training, continuous coaching, career development, and internal mobility opportunities.
• Environment: Multicultural work environment with international exposure.
• Wellness: Discounts on gyms, restaurants, shops, and services, wellness and engagement activities.

For Candidates Moving from Other Countries, the company offers a relocation package:

• Flight ticket reimbursement.
• Airport pickup upon arrival.
• Accommodation or accommodation free consulting.
• Help with documentation (AFM, AMKA, bank account).
• Additional relocation guidance when needed.