Maximieren Sie Ihr Potenzial in einem dynamischen, internationalen Umfeld! Wir suchen engagierte Talente, die unsere Kunden in technischen Anliegen erstklassig unterstützen.

Stellenbeschreibung

Werden Sie Teil eines globalen Teams, das führende Telekommunikationskunden im Bereich des technischen Services der 2. Ebene betreut. Ihre Hauptaufgabe ist die Bereitstellung von spezialisiertem Support für komplexe technische Anfragen und Probleme, die über die Erstlösung hinausgehen. Sie agieren als kritische Schnittstelle zwischen dem Kunden und den internen technischen Abteilungen, um eine schnelle und effektive Problembehebung zu gewährleisten.

Ihre Aufgaben:

• Bearbeitung und Lösung anspruchsvoller technischer Anfragen (2. Level-Support) per Telefon und E-Mail.
• Gründliche Analyse von technischen Störungen und deren Dokumentation im Ticketsystem.
• Zusammenarbeit mit internen Technik- und Engineering-Teams zur Eskalation und Nachverfolgung ungelöster Probleme.
• Sicherstellung einer hohen Kundenzufriedenheit durch professionelle und lösungsorientierte Kommunikation.
• Identifizierung von wiederkehrenden Problemen und die Bereitstellung von Vorschlägen zur Prozessverbesserung.
• Verwaltung und Priorisierung der Aufgaben in einer BO (Back-Office) und CS (Customer Support) Umgebung.
• Aktive Teilnahme an Schulungen und Meetings zur kontinuierlichen Weiterentwicklung des Fachwissens.
• Einhaltung aller Service-Level-Agreements (SLAs) und Qualitätsstandards.

Ihr Profil:

• Fließende Deutschkenntnisse (muttersprachliches Niveau C2 oder höher) in Wort und Schrift.
• Gute Kommunikationsfähigkeiten in der Arbeitssprache.
• Nachgewiesene Erfahrung im technischen Kundenservice oder in einer ähnlichen Support-Rolle.
• Ausgeprägtes analytisches Denkvermögen und Problemlösungskompetenz.
• Fähigkeit, komplexe technische Sachverhalte klar und verständlich zu erklären.
• Erfahrung mit Ticket-Systemen (z. B. Zendesk, Salesforce) ist ein großer Vorteil.
• Hohe Belastbarkeit und die Bereitschaft, in einem flexiblen Schichtsystem zu arbeiten.

Arbeitszeiten und Rahmenbedingungen:

• Standort: Vollständige Remote-Arbeit (Home-Office) mit Sitz in der Türkei.
• Schichtsystem: Ganzjähriges Schichtsystem.
  • Sommer: 08:00 21:00 / 10:00 18:00 (Kernzeit), 11:00 22:00 (Volontär).
  • Winter: 08:00 21:00 / 10:00 18:00 (Kernzeit), 13:00 22:00 (Volontär).
• Besondere Anreize: Die Möglichkeit, ein attraktives Performance-Bonus-System und zusätzliche Vergütungen pro gelöstem Ticket zu erzielen.

Job Description 

Join our international team providing specialized 2nd level technical customer support for leading telecommunication services. This is a vital role where you will manage and resolve complex technical issues, ensuring high customer satisfaction and efficient service delivery.

Key Responsibilities:

• Handle and resolve advanced technical inquiries (2nd level support) via phone and email.
• Perform thorough analysis of technical malfunctions and ensure detailed documentation within the ticketing system.
• Collaborate closely with internal engineering and technical teams to escalate and track unresolved complex issues.
• Maintain exceptional customer service and professional communication, aiming for first-contact resolution whenever possible.
• Work within a combined Back-Office (BO) and Customer Support (CS) environment, managing workloads efficiently.
• Actively contribute to process improvements by identifying recurring issues and trends.
• Ensure compliance with all Service Level Agreements (SLAs) and quality metrics.
• Participate in mandatory initial training and ongoing professional development sessions.

Candidate Profile:

• Fluency in German (C2/Native level) is mandatory, both written and spoken.
• Strong communication skills in the working language.
• Proven experience in a technical customer service or helpdesk role.
• Excellent analytical and problem-solving abilities, capable of handling high-pressure situations.
• Ability to clearly articulate complex technical information to non-technical users.
• Proficiency with various ticketing and CRM systems is highly desirable.
• Adaptability and willingness to work within a flexible, rotating shift schedule.

Working Hours and Conditions:

• Location: Fully Remote (Home-Office) position based in Turkey.
• Shifts: Year-round rotating shift model.
  • Summer: 08:00 21:00 / 10:00 18:00 (Core hours), 11:00 22:00 (Voluntary).
  • Winter: 08:00 21:00 / 10:00 18:00 (Core hours), 13:00 22:00 (Voluntary).
• Incentives: Opportunity to earn substantial performance and ticket-based bonuses.