Summary

Location: On-site
Working Style: Morning shifts
Language Requirement: German and English
Salary: 4000 BGN gross plus 300 BGN gross performance bonus
Mandatory Requirements: Strong communication skills, ability to support customers via phone and digital channels, availability for morning shifts, problem-solving skills

English Version

We are looking for German-speaking Customer Service Specialists to join a professional service environment providing support to customers through phone, email and chat. You will answer inquiries, resolve issues, guide users through processes and ensure they receive clear and accurate information. Your goal will be to deliver a high-quality service experience and maintain strong customer satisfaction.

Your responsibilities include handling incoming requests, investigating customer concerns, providing appropriate solutions and ensuring timely follow-up. You will document interactions, track issues and escalate cases when needed. This role requires active listening, empathy and the ability to communicate effectively with customers who may have urgent questions or need guided support.

This is an onsite role with morning shifts scheduled between Monday and Sunday. Candidates must be comfortable working in structured shifts and performing tasks with consistency and efficiency. You will take part in paid onboarding training, ongoing coaching sessions and skills development workshops to continuously improve performance and service quality.

Employees receive private health insurance from day one, access to a multicultural work environment, opportunities for professional growth, discounts on gyms, restaurants and shops and continuous career development support. A welcome bonus is available during the December hiring wave, with additional start dates planned.

German Version

Wir suchen deutschsprachige Kundenservice Spezialisten zur Unterstützung eines professionellen Serviceumfeldes, in dem Anfragen per Telefon, E-Mail und Chat bearbeitet werden. In dieser Position beantwortest du Kundenfragen, löst Probleme, führst Nutzer durch Prozesse und stellst klar verständliche Informationen bereit. Dein Ziel ist es, ein hochwertiges Serviceerlebnis zu gewährleisten und die Kundenzufriedenheit zu sichern.

Zu deinen Aufgaben gehören die Bearbeitung eingehender Anfragen, die Analyse von Kundenproblemen, die Bereitstellung geeigneter Lösungen und die Sicherstellung einer zeitnahen Rückmeldung. Du dokumentierst alle Kundenkontakte, verfolgst laufende Fälle und leitest komplexere Situationen gegebenenfalls weiter. Diese Rolle erfordert aktives Zuhören, Empathie und eine klare, lösungsorientierte Kommunikation.

Die Position ist vollständig vor Ort und erfolgt in festen Frühschichten von Montag bis Sonntag. Bewerbende sollten sich in einem strukturierten Schichtsystem wohlfühlen und Aufgaben zuverlässig sowie effizient erledigen. Du nimmst an bezahlten Schulungen, Coaching-Sitzungen und Weiterbildungsprogrammen teil, die deine Fähigkeiten und Servicequalität kontinuierlich verbessern.

Mitarbeitende erhalten private Krankenversicherung ab dem ersten Tag, arbeiten in einem internationalen und multikulturellen Umfeld, profitieren von Entwicklungsmöglichkeiten, interner Mobilität, Rabatten für Fitnessstudios, Restaurants und Geschäfte sowie umfassender Unterstützung für die berufliche Weiterentwicklung. Ein Willkommensbonus ist während der Dezember-Einstellungsphase verfügbar, mit weiteren Startterminen im Jahr.