Are you seeking a high-volume customer service role with the benefit of work-from-home flexibility? We are hiring five Portuguese-speaking Customer Service Specialists to provide fully remote support for a major international consumer goods and retail organization. This is a demanding yet rewarding position that is 100% remote, including comprehensive remote training.

The Opportunity (5 Positions Open): You will be handling a large volume of daily customer inquiries via multiple contact channels (phone, chat, email), focusing on ensuring swift and satisfactory resolutions to issues related to order tracking, product support, and delivery logistics. Your ability to maintain efficiency and empathy in a fast-paced remote setting is key to success.

What You Will Do:

• Efficient Multichannel Handling: Seamlessly transition between phone, chat, and email interactions, prioritizing quick and accurate resolution across all channels.
• Issue Triage: Quickly identify the customer's core issue, conduct necessary account research, and apply the most appropriate solution or escalation path.
• Remote Compliance: Adhere strictly to quality assurance standards, call handling metrics (AHT, FCR), and data privacy protocols while working from your home office.
• Continuous Learning: Actively participate in all remote training and coaching sessions to stay updated on product changes and service policies.
• Documentation: Accurately capture detailed notes on customer profiles and case outcomes in the CRM system.

What You Need to Succeed:

• Language Fluency: Native or near-native proficiency in Portuguese (C2) is essential.
• Experience: Proven experience (6+ months) in a high-volume contact center environment is highly desirable.
• Remote Discipline: Demonstrated capacity to maintain focus and high productivity in a self-managed, remote work environment.
• Technical Comfort: Ability to navigate multiple computer systems and tabs efficiently during customer interactions.
• Soft Skills: Exceptional ability to de-escalate, listen actively, and communicate complex information clearly and kindly.

Work Details:

• Status: Open (5 Needs)
• Work Arrangement: Fully Remote (Work-from-Home)
• Start Date: November 28, 2025

If you are a dedicated service professional seeking an engaging, high-paced remote opportunity, apply today.

Descrição do Trabalho em Português (Portuguese Job Description)

Procura uma função de atendimento ao cliente de alto volume com o benefício da flexibilidade do trabalho a partir de casa? Estamos a contratar cinco Especialistas de Atendimento ao Cliente fluentes em português para fornecer suporte totalmente remoto para uma grande organização internacional de bens de consumo e retalho. Esta é uma posição exigente, mas recompensadora, que é 100% remota, incluindo formação remota abrangente.

A Oportunidade (5 Vagas Abertas): Irá gerir um grande volume de questões diárias dos clientes através de múltiplos canais de contacto (telefone, chat, e-mail), com foco em garantir resoluções rápidas e satisfatórias para problemas relacionados com o rastreamento de pedidos, suporte ao produto e logística de entrega. A sua capacidade de manter a eficiência e a empatia num ambiente remoto acelerado é fundamental para o sucesso.

O Que Fará:

• Manuseamento Multicanal Eficiente: Transitar sem problemas entre interações telefónicas, de chat e e-mail, priorizando a resolução rápida e precisa em todos os canais.
• Triagem de Problemas: Identificar rapidamente o problema central do cliente, realizar a pesquisa de conta necessária e aplicar a solução ou caminho de escalada mais apropriado.
• Conformidade Remota: Aderir rigorosamente aos padrões de garantia de qualidade, métricas de tratamento de chamadas (AHT, FCR) e protocolos de privacidade de dados enquanto trabalha no seu escritório em casa.
• Aprendizagem Contínua: Participar ativamente em todas as sessões de formação e coaching remotos para se manter atualizado sobre as alterações de produtos e políticas de serviço.
• Documentação: Capturar com precisão notas detalhadas sobre perfis de clientes e resultados de casos no sistema CRM.

O Que Precisa Para Ter Sucesso:

• Fluência Linguística: Proficiência nativa ou quase nativa em Português (C2) é essencial.
• Experiência: Experiência comprovada (6+ meses) num ambiente de contact center de alto volume é altamente desejável.
• Disciplina Remota: Capacidade demonstrada de manter o foco e alta produtividade num ambiente de trabalho remoto e autogerido.
• Conforto Técnico: Capacidade de navegar eficientemente por múltiplos sistemas e separadores de computador durante as interações com o cliente.
• Soft Skills: Capacidade excecional de desescalar, ouvir ativamente e comunicar informações complexas de forma clara e amável.

Detalhes da Função:

• Status: Aberta (5 Vagas)
• Modalidade de Trabalho: Totalmente Remoto (Trabalho a Partir de Casa)
• Data de Início: 28 de Novembro de 2025

Se é um profissional de serviço dedicado à procura de uma oportunidade remota envolvente e acelerada, candidate-se hoje.