És apaixonado por ajudar os outros e tens um talento para a comunicação? Queres fazer parte de uma equipa global que oferece um serviço de excelência no setor da saúde? Temos uma oportunidade única para ti como Agente de Apoio ao Cliente no setor da saúde, onde podes usar as tuas competências linguísticas em Português, Espanhol e Inglês para fazer uma diferença real.

Sobre a Oportunidade:

Esta é uma excelente função de nível de entrada no setor de BPO (Business Process Outsourcing), perfeita para indivíduos motivados que procuram iniciar a sua carreira internacional. Irás fornecer suporte de primeira linha aos utilizadores e clientes de um serviço inovador de suporte à saúde. A tua principal responsabilidade será garantir que os utilizadores recebem a assistência e as informações de que necessitam de forma eficiente e empática.

O que farás (Responsabilidades Principais):

• Prestar suporte de voz e escrito de entrada e saída (e-mail, chat) a clientes e utilizadores em Português e Espanhol, e ocasionalmente em Inglês.
• Gerir e resolver consultas relacionadas com o serviço de suporte à saúde, escalando problemas complexos para as equipas internas apropriadas.
• Documentar todas as interações e passos de resolução no sistema de gestão de relações com o cliente (CRM) com precisão e pontualidade.
• Manter um conhecimento aprofundado dos procedimentos e das ferramentas do serviço para fornecer informações precisas e atualizadas.
• Garantir a conformidade com as políticas e regulamentos de proteção de dados e privacidade no setor da saúde.
• Contribuir para a melhoria contínua dos processos e da experiência do cliente.

O que Procuramos (Requisitos Essenciais):

• Fluência Nativa ou Avançada (C1/C2) em Português.
• Fluência Avançada (B2/C1) em Espanhol.
• Proficiência em Inglês (B1/B2 é o mínimo necessário para comunicação interna e formação).
• Fortes competências de comunicação, tanto escrita como verbal, com uma atitude paciente e empática.
• Capacidade comprovada de trabalhar em equipa, adaptabilidade e forte sentido de responsabilidade.
• Desejo de aprender e crescer num ambiente de ritmo acelerado e multicultural.
• Importante: Esta posição exige que o candidato seja um candidato local ou disposto a mudar-se para Sofia, Bulgária, pois é uma função no local/híbrida.

Onde Estarás (Condições de Trabalho):

• Horário: Segunda a Sexta-feira, das 11:00 às 20:00 (Fuso Horário de Sofia/EET).
• Localização: Sofia, Bulgária (modelo Híbrido).
• Tipo de Contrato: Contrato de trabalho Búlgaro a tempo inteiro.
• Formação: Formação completa e remunerada será fornecida à chegada.

Junior Customer Support in Healthcare - Global and Hybrid Opportunity in Sofia

Are you passionate about helping others and have a flair for communication? Do you want to be part of a global team delivering excellent service in the healthcare sector? We have a unique opportunity for you as a Customer Support Agent in healthcare, where you can use your Portuguese, Spanish, and English language skills to make a real difference.

About the Opportunity:

This is an excellent entry-level role in the BPO (Business Process Outsourcing) industry, perfect for motivated individuals looking to kickstart their international career. You will be providing first-line support to users and clients of an innovative healthcare support service. Your main responsibility will be ensuring users receive the assistance and information they need efficiently and empathetically.

What You Will Do (Key Responsibilities):

• Provide incoming and outgoing voice and written support (email, chat) to customers and users in Portuguese and Spanish, and occasionally in English.
• Manage and resolve inquiries related to the healthcare support service, escalating complex issues to appropriate internal teams.
• Document all interactions and resolution steps in the customer relationship management (CRM) system accurately and promptly.
• Maintain in-depth knowledge of service procedures and tools to provide accurate and up-to-date information.
• Ensure compliance with data protection and privacy policies and regulations in the healthcare industry.
• Contribute to the continuous improvement of processes and customer experience.

What We Are Looking For (Essential Requirements):

• Native or Advanced Fluency (C1/C2) in Portuguese.
• Advanced Fluency (B2/C1) in Spanish.
• Proficiency in English (B1/B2 is the minimum required for internal communication and training).
• Strong communication skills, both written and verbal, with a patient and empathetic attitude.
• Proven ability to work in a team, adaptability, and a strong sense of responsibility.
• Desire to learn and grow in a fast-paced, multicultural environment.
• Important: This position requires the applicant to be a local candidate or willing to relocate to Sofia, Bulgaria, as it is an on-site/hybrid role.