FRANÇAIS

Vous accompagnerez un public bilingue avec professionnalisme, clarté et empathie. Vos responsabilités incluent le traitement de demandes variées, lanalyse de cas et la communication à travers plusieurs outils. Vous serez soutenu(e) par une formation complète et un package de relocalisation.

Nous recrutons un Conseiller Client Bilingue motivé, professionnel et passionné par lexpérience utilisateur, capable de soutenir des clients issus de différents marchés francophones et anglophones. Ce poste offre un environnement dynamique, moderne et international où chaque interaction compte. Vous travaillerez avec des outils numériques avancés, un système de gestion précis et une équipe multiculturelle qui partage une vision commune : fournir un service dexcellence.

Ce rôle vous permettra dintervenir auprès dutilisateurs qui ont besoin de réponses claires, de guidances précises ou dun accompagnement complet dans leurs demandes. En tant que premier point de contact, vous représenterez une organisation mondiale engagée envers la qualité, la transparence et le professionnalisme.

Votre quotidien consistera à répondre à des questions variées : utilisation de services, navigation, assistance basique, demandes dinformation, réclamations ou suivi de cas. Vous devrez analyser rapidement la situation, poser les bonnes questions et apporter des solutions fiables. Grâce à votre maîtrise du français et de langlais, vous pourrez soutenir plusieurs régions sans difficulté et adapter votre style de communication aux préférences culturelles de chaque utilisateur.

Le poste seffectue majoritairement en télétravail, mais peut inclure des périodes de présence selon les besoins opérationnels. Pour les candidats venant de létranger, un package complet de relocalisation est proposé afin dassurer une transition fluide : accompagnement administratif, aide à la recherche de logement, assistance à linstallation et orientation locale. Lobjectif est simple : vous permettre de vous concentrer sur votre nouvelle fonction dans les meilleures conditions.

Vous serez formé(e) aux outils, procédures, politiques internes et normes de qualité afin de garantir une expérience client uniforme et cohérente. Vous apprendrez à gérer des volumes variés, à prioriser votre travail et à documenter chaque interaction dans les systèmes dédiés. La précision est essentielle : elle permet de suivre les cas, dassurer la continuité du service et de fournir des informations utiles aux équipes internes.

Lun des aspects importants du rôle est la capacité à demeurer empathique, patient(e), organisé(e) et calme, même lorsque lutilisateur est stressé ou confus. Vous deviendrez expert(e) en diagnostic rapide et en communication structurée, et vous serez encouragé(e) à proposer des idées pour améliorer les processus internes.

Ce poste convient particulièrement aux personnes aimant évoluer dans un environnement structuré, international et orienté performance. Vous pourrez développer vos compétences en communication, résolution de problèmes, gestion multilingue et service client haut niveau. Vous serez également exposé(e) à des équipes globales et à des styles de travail variés, ce qui enrichira naturellement votre expérience professionnelle.

Responsabilités principales

• Répondre aux utilisateurs via téléphone, e-mail, chat ou autres outils numériques.

• Comprendre, analyser et résoudre les demandes de manière professionnelle.

• Fournir des informations claires, exactes et faciles à comprendre.

• Documenter chaque interaction dans les systèmes internes.

• Suivre les procédures pour garantir la cohérence du service.

• Escalader les cas complexes vers les équipes spécialisées si nécessaire.

• Contribuer à maintenir une satisfaction client élevée.

• Identifier les demandes récurrentes et proposer des pistes damélioration.

• Collaborer avec des collègues basés dans différents pays.

Profil recherché

• Maîtrise du français et de langlais, à loral comme à lécrit.

• Excellentes compétences en communication.

• Sens du service, empathie et patience.

• Capacité à travailler dans un environnement structuré.

• À laise avec les outils digitaux et les logiciels de support.

• Organisation, rigueur et professionnalisme.

• Désir dapprendre, de progresser et de contribuer positivement à léquipe.

ENGLISH

As a bilingual client advisor, you will support users across different topics, ensuring clarity, empathy, and accurate solutions. You will benefit from dedicated training and a relocation package where applicable.

We are seeking a Bilingual Client Advisor who is passionate about delivering exceptional service and supporting users across French- and English-speaking regions. This role places you at the heart of customer interaction in a global, digital, and structured environment where every conversation matters. You will work with modern tools, clear processes, and a multicultural team committed to operational excellence.

As a key point of contact, you will handle a wide range of inquiries from customers who need clarity, guidance, or complete assistance. Your role is essential in creating confidence and delivering a professional, consistent experience. You will respond through phone, chat, and email, offering accurate information while remaining calm, empathetic, and solution-oriented.

Your daily responsibilities include understanding each users situation, asking relevant questions, and identifying the best possible approach. Because you are fluent in both French and English, you will smoothly transition between users from different markets, adjusting your communication style to cultural expectations and individual needs.

This position operates mainly remotely but may require occasional on-site presence depending on operational needs. For candidates relocating from abroad, a full relocation package is provided. This may include administrative assistance, housing guidance, settlement support, and orientation to local processes. Our objective is to ensure that your move is comfortable, organized, and stress-free so you can focus entirely on your new responsibilities.

You will receive extensive training on internal tools, service standards, procedures, and communication techniques. This foundation allows you to handle inquiries efficiently while documenting all interactions in the appropriate systems. Accuracy is crucial, as it ensures case continuity, reliable tracking, and useful insights for process improvement.

Success in this role requires empathy, patience, strong analytical skills, and the ability to communicate clearlyeven in complex or emotionally charged situations. You will become skilled at quick diagnosis, structured explanations, and guiding customers through solutions step by step.

This role is ideal for individuals who enjoy structured processes, multicultural teamwork, and continuous development. You will enhance your communication abilities, problem-solving skills, multilingual service capabilities, and your understanding of global service operations.

RELOCATION

For candidates moving to Portugal, the company offers full relocation support:
Free flight ticket
Airport pickup upon arrival
accommodation
Help with  documentation (AFM, AMKA, bank account)
Additional relocation guidance when needed

BENEFITS

Private health insurance from day one
Paid training and continuous coaching
Career development and internal mobility opportunities
Discounts on gyms, restaurants, shops, and services
Multicultural work environment with international exposure
Wellness activities and engageme