Social Media Customer Support Specialist

Job Summary

We are seeking Social Media Customer Support Specialists speaking Dutch and English to join our team in Porto, Portugal. This position is On-Site. The attractive salary package includes a 1100€ Base Salary paid over 14 months and full benefits (Private Health Insurance, Paid Training, Career Development Opportunities).

Language Requirements:

• Dutch: B2/C1 level or Native.
• English: C1 level or B2.

Working Schedule: An 8-hour rotating schedule, 5 days per week, with 2 consecutive days off.

• Possible Shifts: Possibility of working beyond regular operating hours (e.g., Monday-Saturday 08:00 - 19:00, Sunday 10:00 - 19:00).

Job Details and Responsibilities

You will be the essential interface between customers and the brand, managing inquiries across various social media channels and ensuring a positive experience.

• Social Media Interaction: Respond promptly and professionally to customer questions, complaints, and comments via social media platforms.
• Problem Solving: Provide accurate and efficient solutions to customer issues, demonstrating empathy and professionalism.
• Financial Knowledge (Preferred): As the role involves interacting with customer personal data (FPI), candidates are sought who are familiar with financial personal information and demonstrate a strong awareness of data security and confidentiality.
• Dynamic Environment: You must be able to handle a high-volume customer support environment (VPCS).

Your Benefits

• Salary Package: 1100€ Base Salary paid over 14 months.
• Relocation Assistance (for international candidates): Flight ticket reimbursement, airport pickup upon arrival, accommodation support or free consulting, assistance with local documentation (AFM, AMKA, bank account).
• Insurance: Private health insurance from day one.
• Development: Paid training and continuous coaching, career development and internal mobility opportunities.
• Environment: A multicultural work environment with international exposure.
• Perks: Discounts on gyms, restaurants, shops, and services; Wellness activities and engagement events.

Specialist Suport Clienți Social Media

Rezumatul Postului (Summary)

Căutăm Specialiști Suport Clienți Social Media vorbitori de Olandeză și Engleză pentru a se alătura echipei noastre din Porto, Portugalia. Această poziție este pe bază de site (On-Site). Pachetul salarial atractiv include un Salariu de Bază de 1100€ plătit în 14 luni și beneficii complete (Asigurare privată de sănătate, Training plătit, Oportunități de dezvoltare).

Cerințe Lingvistice:

• Olandeză: Nivel B2/C1 sau Nativ.
• Engleză: Nivel C1 sau B2.

Program de Lucru (Work Schedule): Un program rotativ de 8 ore, 5 zile pe săptămână, cu 2 zile libere consecutive.

• Ture Posibile: Posibilitatea de a lucra în afara orelor obișnuite (de exemplu, Luni-Sâmbătă 08:00 - 19:00, Duminică 10:00 - 19:00).

Detalii despre Post și Responsabilități

Vei fi interfața esențială dintre clienți și marcă, gestionând solicitările pe diverse canale de social media și asigurând o experiență pozitivă.

• Interacțiune pe Social Media: Răspunzi prompt și profesionist la întrebările, reclamațiile și comentariile clienților prin intermediul platformelor de social media.
• Soluționarea Problemelor: Oferi soluții precise și eficiente la problemele clienților, demonstrând empatie și profesionalism.
• Cunoștințe Financiare (Preferate): Deoarece rolul implică interacțiunea cu date personale ale clienților (FPI), se caută candidați care sunt familiarizați cu informațiile financiare personale și care demonstrează o conștientizare puternică a securității și confidențialității datelor.
• Mediu Dinamic: Trebuie să fii capabil să gestionezi un mediu de suport clienți cu volum mare (VPCS).

Beneficiile Tale (Your Benefits)

• Pachet Salarial: 1100€ Salariu de Bază plătit în 14 luni.
• Asistență de Relocare (pentru candidații internaționali): Rambursarea biletului de avion, preluare de la aeroport, sprijin cu cazarea sau consultanță gratuită, asistență cu documentația locală (AFM, AMKA, cont bancar).
• Asigurare: Asigurare privată de sănătate de la prima zi.
• Dezvoltare: Training plătit și coaching continuu, oportunități de dezvoltare a carierei și mobilitate internă.
• Mediu: Un mediu de lucru multicultural cu expunere internațională.
• Suplimente: Reduceri la săli de sport, restaurante, magazine și servicii; Activități de wellness și engagement.