Are you a security-minded technical expert looking for a rewarding, work-from-home career? We are hiring one dedicated Polish-speaking Anti-Malware Technical Support Specialist to support the consumer security software products of a global leader in cybersecurity. This is a critical remote role focused on resolving complex malware and system security issues.

The Opportunity (1 Position Open): You will be the final point of escalation for consumer customers facing sophisticated security threats, performance degradation due to viruses/malware, and complex software installation/configuration issues. This role demands deep diagnostic skills, meticulous attention to security protocols, and the ability to maintain composure while guiding customers through high-stakes technical remediation.

What You Will Do:

• Advanced Threat Remediation: Resolve challenging malware, virus, and phishing issues by guiding customers through detailed removal and system restoration processes.
• Software Diagnostics: Troubleshoot complex software installation failures, conflicts with operating systems (Windows/macOS), and subscription/licensing problems.
• Case Ownership: Meticulously document complex technical steps and case progress, ensuring comprehensive notes for audit and knowledge-sharing purposes.
• Customer Security: Educate customers on best practices for digital hygiene, system security, and maintaining strong password protocols.
• Remote Collaboration: Work closely with the engineering team to report unique or emerging threats discovered during customer support sessions.

What You Need to Succeed:

• Language Fluency: Native or near-native proficiency in Polish (C2) is essential, along with professional working proficiency in English (B2 minimum) for technical resources.
• Technical Expertise: Minimum 1-2 years of experience in technical support, help desk, or a related IT security role. Strong practical knowledge of operating system fundamentals, networking (TCP/IP), and security concepts (malware, firewalls) is a significant advantage.
• Work Environment: Proven ability to work independently in a dedicated, private home office with a stable, high-speed internet connection.
• Analytical Skills: Exceptional systematic problem-solving skills, able to handle ambiguity and quickly determine the root cause of security issues.
• Patience and Confidentiality: High level of patience required for sensitive security issues, maintaining absolute confidentiality of customer data.

Work Details:

• Status: Open (1 Need)
• Work Arrangement: Fully Remote (Work-from-Home), training is remote but in-office presence is required for initial team integration. Please note: Training at home is NO.
• Start Date: January 12, 2026

If you are passionate about digital security and possess the technical skills to resolve the toughest threats, apply for this essential remote role.

Polski Opis Stanowiska (Polish Job Description)

Jesteś ekspertem technicznym zorientowanym na bezpieczeństwo i szukasz satysfakcjonującej kariery w pracy zdalnej? Poszukujemy jednego dedykowanego Specjalisty ds. Wsparcia Technicznego Anti-Malware z płynną znajomością języka polskiego, który będzie wspierał konsumenckie produkty bezpieczeństwa globalnego lidera w dziedzinie cyberbezpieczeństwa. Jest to krytyczna rola zdalna, skupiona na rozwiązywaniu złożonych problemów związanych z oprogramowaniem złośliwym i bezpieczeństwem systemu.

Możliwość (1 Wolne Stanowisko): Będziesz ostatnim punktem eskalacji dla klientów konsumenckich borykających się ze złożonymi zagrożeniami bezpieczeństwa, pogorszeniem wydajności z powodu wirusów/malware oraz skomplikowanymi problemami z instalacją/konfiguracją oprogramowania. Rola ta wymaga dogłębnych umiejętności diagnostycznych, skrupulatnej uwagi na protokoły bezpieczeństwa i zdolności do zachowania opanowania podczas prowadzenia klientów przez techniczne usuwanie zagrożeń wysokiego ryzyka.

Co Będziesz Robić:

• Zaawansowane Usuwanie Zagrożeń: Rozwiązywanie trudnych problemów ze złośliwym oprogramowaniem, wirusami i phishingiem, prowadząc klientów przez szczegółowe procesy usuwania i przywracania systemu.
• Diagnostyka Oprogramowania: Rozwiązywanie problemów ze złożonymi awariami instalacji oprogramowania, konfliktami z systemami operacyjnymi (Windows/macOS) oraz problemami z subskrypcją/licencjonowaniem.
• Własność Sprawy: Skrupulatne dokumentowanie złożonych kroków technicznych i postępów w sprawie, zapewniając kompleksowe notatki do celów audytu i dzielenia się wiedzą.
• Bezpieczeństwo Klienta: Edukowanie klientów w zakresie najlepszych praktyk higieny cyfrowej, bezpieczeństwa systemu i utrzymywania silnych protokołów haseł.
• Współpraca Zdalna: Ścisła współpraca z zespołem inżynierów w celu zgłaszania unikalnych lub pojawiających się zagrożeń odkrytych podczas sesji wsparcia klienta.

Czego Potrzebujesz, Aby Odnieść Sukces:

• Biegłość Językowa: Biegła znajomość języka polskiego (C2, native lub bliska native) jest obowiązkowa, wraz z profesjonalną znajomością języka angielskiego (minimum B2) do obsługi zasobów technicznych.
• Ekspertyza Techniczna: Minimum 1-2 lata doświadczenia we wsparciu technicznym, help desku lub pokrewnym stanowisku w dziedzinie bezpieczeństwa IT. Silna praktyczna znajomość podstaw systemów operacyjnych, sieci (TCP/IP) i koncepcji bezpieczeństwa (malware, zapory sieciowe) jest znaczącym atutem.
• Środowisko Pracy: Udowodniona zdolność do samodzielnej pracy w dedykowanym, prywatnym domowym biurze z niezawodnym, szybkim połączeniem internetowym.
• Umiejętności Analityczne: Wyjątkowe, systematyczne umiejętności rozwiązywania problemów, zdolność do radzenia sobie z niejednoznacznością i szybkiego określania pierwotnej przyczyny problemów bezpieczeństwa.
• Cierpliwość i Poufność: Wysoki poziom cierpliwości wymagany w przypadku wrażliwych kwestii bezpieczeństwa, zachowanie bezwzględnej poufności danych klienta.

Szczegóły Dotyczące Pracy:

• Status: Otwarty (1 Wakat)
• System Pracy: W pełni Zdalny (Praca z Domu). Uwaga: Szkolenie jest zdalne, ale obecność w biurze jest wymagana do wstępnej integracji zespołu.
• Data Rozpoczęcia: 12 Stycznia 2026

Jeśli pasjonujesz się bezpieczeństwem cyfrowym i posiadasz umiejętności techniczne, aby rozwiązać najtrudniejsze zagrożenia, aplikuj na to kluczowe stanowisko zdalne.