We are expanding our high-performing remote support team! We are looking for two highly capable Italian-speaking Technical Support Specialists to provide comprehensive assistance for the high-volume consumer technology lines of a globally recognized brand. This role offers the flexibility of a work-from-home arrangement, including a fully remote training program.

The Opportunity (2 Positions Open): This is a critical, fast-paced role where you will support customers with general troubleshooting, product setup, and functional inquiries related to a wide array of everyday consumer appliances and electronic devices. Your ability to efficiently handle a high volume of interactions while maintaining quality and empathy is key to success.

What You Will Do:

• Front-Line Support: Manage and resolve technical inquiries primarily via phone, focusing on providing first-call resolution for issues like product configuration, minor malfunctions, and connectivity problems.
• Escalation Protocol: Accurately identify issues that require advanced technical attention and follow established protocols for seamless escalation to higher-tier teams.
• Knowledge Base Utilization: Effectively use internal knowledge bases and diagnostic tools to find solutions and document findings.
• Customer Advocacy: Ensure all customer interactions are handled with the highest level of service, turning potentially negative experiences into positive resolutions.
• Process Compliance: Adhere strictly to quality assurance guidelines and performance metrics (e.g., Average Handle Time, Customer Satisfaction Score).

What You Need to Succeed:

• Language Fluency: Native or near-native proficiency in Italian (C2) and professional working proficiency in English (B2 minimum).
• Experience: Previous experience (6+ months) in a high-volume call center, technical help desk, or customer service role is highly beneficial.
• Technical Familiarity: A solid understanding of basic electronics, troubleshooting methodologies, and comfort with learning new software platforms quickly.
• Remote Work Discipline: Proven ability to work independently, manage distractions, and maintain focus in a remote environment.
• Equipment: Must have a dedicated workspace and stable, high-speed internet connection required for the remote operational model.

Work Details:

• Status: Open (2 Needs)
• Work Arrangement: Fully Remote (Work-from-Home), including remote training.
• Start Date: May 5, 2025

If you thrive in a challenging, fast-paced environment and are seeking a rewarding remote career in tech support, apply now!

Descrizione del Lavoro in Italiano 

Stiamo espandendo il nostro team di supporto remoto ad alte prestazioni! Stiamo cercando due Specialisti di Supporto Tecnico, che parlino correntemente italiano, per fornire assistenza completa per le linee di tecnologia di consumo ad alto volume di un marchio riconosciuto a livello globale. Questo ruolo offre la flessibilità di un accordo di lavoro da casa, incluso un programma di formazione completamente remoto.

L'Opportunità (2 Posizioni Aperte): Questo è un ruolo critico e frenetico in cui supporterai i clienti con la risoluzione generale dei problemi, la configurazione del prodotto e le domande funzionali relative a una vasta gamma di elettrodomestici e dispositivi elettronici di consumo quotidiano. La tua capacità di gestire in modo efficiente un volume elevato di interazioni mantenendo qualità ed empatia è fondamentale per il successo.

Cosa Farai:

• Supporto di Prima Linea: Gestire e risolvere le richieste tecniche principalmente tramite telefono, concentrandosi sulla fornitura di risoluzione al primo contatto per problemi come la configurazione del prodotto, malfunzionamenti minori e problemi di connettività.
• Protocollo di Escalation: Identificare accuratamente i problemi che richiedono un'attenzione tecnica avanzata e seguire i protocolli stabiliti per un'escalation fluida ai team di livello superiore.
• Utilizzo della Base di Conoscenza: Utilizzare efficacemente le basi di conoscenza interne e gli strumenti diagnostici per trovare soluzioni e documentare i risultati.
• Difesa del Cliente: Assicurarsi che tutte le interazioni con i clienti siano gestite con il massimo livello di servizio, trasformando esperienze potenzialmente negative in risoluzioni positive.
• Conformità ai Processi: Aderire rigorosamente alle linee guida di garanzia della qualità e alle metriche di performance (ad esempio, Tempo Medio di Gestione, Punteggio di Soddisfazione del Cliente).

Cosa Ti Serve Per Avere Successo:

• Fluidità Linguistica: Conoscenza nativa o quasi nativa dell'Italiano (C2) e competenza lavorativa professionale in Inglese (B2 minimo).
• Esperienza: Precedente esperienza (6+ mesi) in un call center ad alto volume, help desk tecnico o ruolo di servizio clienti è altamente vantaggiosa.
• Familiarità Tecnica: Una solida comprensione dell'elettronica di base, delle metodologie di risoluzione dei problemi e familiarità nell'apprendere rapidamente nuove piattaforme software.
• Disciplina per il Lavoro Remoto: Comprovata capacità di lavorare in modo indipendente, gestire le distrazioni e mantenere la concentrazione in un ambiente remoto.
• Attrezzatura: È necessario disporre di uno spazio di lavoro dedicato e di una connessione Internet stabile e ad alta velocità richiesta per il modello operativo remoto.

Dettagli di Lavoro:

• Stato: Aperto (2 Necessità)
• Accordo di Lavoro: Completamente Remoto (Lavoro da Casa), inclusa la formazione remota.
• Data di Inizio: 5 Maggio 2025

Se prosperi in un ambiente stimolante e frenetico e stai cercando una gratificante carriera remota nel supporto tecnico, candidati ora!