French Job Description

Êtes-vous passionné par le service client et désireux de travailler à domicile pour une marque reconnue dans le secteur du commerce électronique grand public ? Nous recherchons un Spécialiste du Service Client en E-commerce, parlant couramment français, pour soutenir les clients d'un leader mondial des produits d'imagerie et des solutions de bureau. Cette offre est une excellente opportunité de rejoindre une équipe internationale depuis le confort de votre maison, après une formation complète à distance.

L'Opportunité (1 Poste Ouvert): Vous serez la voix de la marque auprès des clients B2C (Business-to-Consumer) qui ont besoin d'aide pour leurs achats en ligne, le suivi des commandes, les retours, ou l'utilisation de produits. Le poste exige un haut niveau d'empathie, de patience et de compétences en résolution de problèmes. Votre objectif principal est d'assurer une expérience client exceptionnelle, transformant chaque interaction en une opportunité de fidélisation.

Ce Que Vous Ferez:

• Assistance Multicanal: Fournir un support exceptionnel via téléphone, e-mail et chat pour toutes les questions relatives à l'e-commerce et aux produits (appareils photo, imprimantes, etc.).
• Gestion des Commandes: Aider les clients avec la navigation sur le site, le placement de commandes, les modifications de livraison, la vérification des stocks et le traitement des remboursements/échanges.
• Résolution des Litiges: Gérer et résoudre les problèmes de livraison, les plaintes liées aux produits et les litiges de facturation de manière professionnelle et efficace.
• Documentation: Enregistrer avec précision toutes les interactions et les solutions dans le système de gestion de la relation client (CRM) et contribuer à la base de connaissances interne.
• Expertise Produit: Développer une connaissance approfondie des gammes de produits et des politiques de vente pour fournir des conseils précis et des solutions rapides.

Ce Dont Vous Avez Besoin Pour Réussir:

• Compétences Linguistiques: Maîtrise parfaite du Français (C2/langue maternelle) et bonne compréhension de l'Anglais (B1 minimum) pour la communication interne et la formation.
• Expérience: Expérience avérée (1 an minimum) dans un rôle de service client, de préférence dans l'e-commerce ou le support technique B2C.
• Environnement de Travail: Doit disposer d'un espace de travail dédié, calme et ergonomique à domicile, avec une connexion Internet fiable à haut débit.
• Compétences en Communication: Excellentes compétences interpersonnelles et capacité à maintenir une attitude positive et professionnelle, même face à des clients difficiles.
• Autonomie: Être un(e) auto-démarreur discipliné(e) capable de gérer son temps et son volume de travail de manière indépendante dans un environnement de travail à distance.

Détails de l'Emploi:

• Statut: Ouvert (1 Besoin)
• Modalité de Travail: Entièrement à Distance (Télétravail), y compris la formation initiale.
• Date de Début: 1 Janvier 2025

Rejoignez notre équipe mondiale et contribuez à fournir une expérience d'achat en ligne de classe mondiale.

English Job Description 

Are you passionate about customer service and eager to work from home for a recognized brand in the consumer e-commerce sector? We are seeking a highly motivated E-commerce Customer Service Specialist, fluent in French, to support the clients of a global leader in imaging products and office solutions. This offer is an excellent opportunity to join an international team from the comfort of your home, following comprehensive remote training.

The Opportunity (1 Position Open): You will be the voice of the brand for B2C (Business-to-Consumer) customers needing assistance with their online purchases, order tracking, returns, or product usage. The role requires a high level of empathy, patience, and problem-solving skills. Your main goal is to ensure an exceptional customer experience, turning every interaction into an opportunity for loyalty.

What You Will Do:

• Multi-Channel Assistance: Provide outstanding support via phone, email, and chat for all e-commerce and product-related queries (cameras, printers, etc.).
• Order Management: Assist customers with website navigation, order placement, delivery changes, stock checking, and processing refunds/exchanges.
• Dispute Resolution: Professionally and efficiently manage and resolve delivery issues, product complaints, and billing disputes.
• Documentation: Accurately record all interactions and solutions in the Customer Relationship Management (CRM) system and contribute to the internal knowledge base.
• Product Expertise: Develop in-depth knowledge of product lines and sales policies to provide accurate advice and quick solutions.

What You Need to Succeed:

• Language Skills: Perfect command of French (C2/Native language) and a good understanding of English (B1 minimum) for internal communication and training.
• Experience: Proven experience (1 year minimum) in a customer service role, preferably in e-commerce or B2C technical support.
• Work Environment: Must have a dedicated, quiet, and ergonomic home workspace, with a reliable high-speed internet connection.
• Communication Skills: Excellent interpersonal skills and the ability to maintain a positive and professional attitude, even when dealing with challenging customers.
• Autonomy: Being a disciplined self-starter capable of managing their time and workload independently in a remote work environment.

Work Details:

• Status: Open (1 Need)
• Work Arrangement: Fully Remote (Work-from-Home), including initial training.
• Start Date: January 1, 2025

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