Locatie: Sofia, Bulgarije (On-site/Op kantoor)

Introductie (Dutch)

Bent u vloeiend in het Nederlands en klaar voor een spannende internationale carrière in de levendige stad Sofia? Dit is uw kans om carrière en reizen te combineren als een Oplossingsadviseur. We zijn op zoek naar een proactieve professional die gespecialiseerd is in het oplossen van problemen voor gebruikers van 's werelds meest populaire digitale producten, zoals app stores, digitale media en familiehulpmiddelen. U zult de primaire contactpersoon zijn voor onze Nederlandstalige klanten, waarbij u hen met deskundig advies en effectieve, niet-technische probleemoplossing bijstaat.

Deze rol vereist een volledige aanwezigheid op ons moderne kantoor in Sofia (on-site). Door op kantoor te werken, zorgen we voor een optimale samenwerking, continue training en de beste servicekwaliteit voor de Nederlandstalige markt. U zult een cruciale rol spelen in het waarborgen van een uitstekende klantervaring door uw empathie en analytische vaardigheden in te zetten. Wij waarderen professionals die in staat zijn om complexe informatie eenvoudig uit te leggen en die onze gebruikers met geduld en precisie begeleiden. Als u een Nederlandse spreker bent met een passie voor klantenzorg en een drive om te verhuizen naar een dynamische, multiculturele omgeving, dan is deze rol perfect voor u!

Belangrijkste Taken en Vereisten (Dutch)

Kernverantwoordelijkheden:

• Eerstelijns Klantadvies: Optreden als een vertrouwde adviseur voor Nederlandstalige gebruikers. U lost complexe vragen op met betrekking tot productfuncties, toegang tot services en accountbeheer.
• Niet-Technische Probleemoplossing: Begeleid klanten effectief bij het oplossen van gebruiksproblemen over verschillende digitale platforms heen, met behoud van een hoge klanttevredenheid. Dit gebeurt uiteraard in vloeiend Nederlands.
• Consultatieve Zorg: Biedt persoonlijke oplossingen en advies in het Nederlands, gericht op het verbeteren van de algehele gebruikerservaring en het verhogen van de productadoptie.
• Kennisbehoud: Zorgt voor een diepgaande en actuele kennis van het diverse productaanbod, zodat u snel en nauwkeurig advies kunt geven.
• Feedback: Verzamel en communiceer waardevolle gebruikersfeedback van de Nederlandse markt aan interne teams om product- en procesverbeteringen te stimuleren.

Essentiële Vereisten:

• Vloeiend in Nederlands en Engels: U bent een native of near-native Nederlandse spreker (schriftelijk en mondeling). Een professioneel niveau Engels is vereist voor interne communicatie en training.
• Ervaring: U heeft minimaal 6 maanden ervaring in een consultancy-, klantenservice-, technische ondersteunings- of probleemoplossende rol.
• Verhuisbereidheid: Bereidheid om naar Sofia, Bulgarije, te verhuizen en strikt op kantoor te werken (on-site).
• Communicatie: Uitstekende communicatieve en interpersoonlijke vaardigheden in het Nederlands, met het vermogen om geduldig en duidelijk te instrueren.
• Analytisch: Sterke logische en analytische vaardigheden om snel tot de kern van een gebruikersprobleem te komen.

Introduction (English)

Are you fluent in Dutch and ready for an exciting international career in the vibrant city of Sofia? This is your opportunity to combine career and travel as a Solutions Consultant. We are seeking a proactive professional specializing in resolving user issues across the world's most popular digital products, such as app stores, digital media, and family safety tools. You will be the primary contact for our Dutch-speaking customers, assisting them with expert advice and effective, non-technical troubleshooting.

This role requires a full presence at our modern office in Sofia (on-site model). By working in the office, we ensure optimal collaboration, continuous training, and the best service quality for the Dutch-speaking market. You will play a crucial role in ensuring an excellent customer experience by deploying your empathy and analytical skills. We value professionals who can explain complex information simply and guide our users with patience and precision. If you are a Dutch speaker with a passion for customer care and a drive to relocate to a dynamic, multicultural environment, this role is perfect for you!

Key Responsibilities and Requirements (English)

Core Responsibilities:

• First-Line Customer Consultancy: Act as a trusted advisor to Dutch-speaking users. You will resolve complex queries related to product functions, service access, and account management.
• Non-Technical Troubleshooting: Effectively guide customers through problem-solving steps across various digital platforms while maintaining high customer satisfaction. This is, of course, conducted in fluent Dutch.
• Consultative Care: Provide personalized solutions and advice in Dutch, focused on improving the overall user experience and increasing product adoption.
• Knowledge Retention: Maintain deep and up-to-date knowledge of the diverse product offerings to ensure fast and accurate advice.
• Feedback Loop: Gather and communicate valuable user feedback from the Dutch market to internal teams to drive product and process improvements.

Essential Requirements:

• Fluency in Dutch and English: You must be a native or near-native Dutch speaker (written and verbal). A professional level of English is required for internal communication and training.
• Experience: You must have minimum 6 months of experience in a consultancy, customer service, technical support, or problem-solving role.
• Relocation Readiness: Willingness to relocate to Sofia, Bulgaria, and work strictly on-site in the office.
• Communication: Excellent communication and interpersonal skills in Dutch, with the ability to instruct patiently and clearly.
• Analytical: Strong logical and analytical skills to quickly get to the root cause of a user problem.