Ben jij gepassioneerd over entertainment en klaar om onze internationale klanten de beste service te bieden? Werk vanuit huis en groei mee met een toonaangevend streamingplatform!

Stellenbeschreibung (Nederlandse Versie)

Wij zoeken een enthousiaste en servicegerichte Customer Service Specialist om ons team te versterken. In deze functie ondersteun je klanten van een populair streaming- en entertainmentplatform met vragen over hun abonnementen, facturatie, technische problemen en het gebruik van de dienst. Je bent het eerste aanspreekpunt en zorgt ervoor dat elke klant een magische ervaring heeft.

Uw verantwoordelijkheden:

• Beantwoorden van inkomende vragen van klanten via telefoon, chat en e-mail in het Nederlands en de arbeidstaal.
• Oplossen van problemen met betrekking tot accounttoegang, facturering, technische connectiviteit en content afspelen.
• Grondige en nauwkeurige documentatie van alle klantinteracties in het CRM-systeem.
• Behouden van een hoge klanttevredenheid en het overtreffen van de kwaliteitsnormen.
• Beheer van shifts en planningen die één maand van tevoren worden gedeeld.
• Actief bijdragen aan een positieve teamomgeving en het delen van best practices.
• Nauwkeurige opvolging van alle processen en beleid van het project.
• Effectief omgaan met ad-hoc verzoeken en escalaties.

Wij vragen:

• Uitstekende beheersing van het Nederlands (moedertaalniveau of vloeiend C2) en de arbeidstaal (minimaal B2).
• Sterke communicatieve en interpersoonlijke vaardigheden.
• Aantoonbare ervaring in klantenservice, bij voorkeur in een digitale of technische omgeving.
• Affiniteit met streamingdiensten en entertainment is een pré.
• Probleemoplossend vermogen en een proactieve houding.
• Comfortabel met het werken in een ploegensysteem en flexibele uren.
• In staat om onafhankelijk en efficiënt vanuit huis te werken.

Arbeidsvoorwaarden:

• Locatie: Volledige Remote-werk (Home-Office) in de Turkije.
• Werktijden: Fulltime positie met shifts tussen 11:00 en 20:00 uur (schuift 1 uur naar voren tijdens zomertijd).
• Vrije Tijd: Twee variabele vrije dagen per week. Vrijheidsverzoeken worden goedgekeurd voor ongeveer 20% van de tijd, mits ze minstens een maand van tevoren worden ingediend.
• Voordelen: Naast een competitief basissalaris, een maandelijkse bonus en een kwaliteitsbonus op basis van prestaties. Uitgebreide gezondheidsverzekering inbegrepen.

Job Description (English Version)

We are looking for an enthusiastic and service-oriented Customer Service Specialist to join our team, supporting customers of a globally recognized streaming and entertainment platform. In this remote role, you will be the primary point of contact for users, assisting them with subscription inquiries, billing issues, technical troubleshooting, and general platform usage. Your mission is to deliver a consistently excellent and positive customer experience.

Your Responsibilities:

• Handle inbound customer contacts via phone, chat, and email in Dutch and the working language.
• Efficiently resolve issues related to account access, payment methods, technical connectivity, and content playback.
• Ensure accurate and detailed documentation of all customer interactions within the CRM system.
• Maintain high levels of customer satisfaction, consistently meeting or exceeding quality assurance standards.
• Work according to pre-shared monthly shifts, with schedules released one month in advance.
• Actively contribute to a positive, supportive team environment.
• Strictly adhere to all company and project processes and policies.
• Manage scheduled breaks (75 minutes total per day) effectively.

What We Are Looking For:

• Exceptional fluency in Dutch (Native/C2) and proficiency in the working language (B2 minimum).
• Strong verbal and written communication and interpersonal skills.
• Previous experience in a customer service role, preferably in a digital, streaming, or tech-support capacity.
• A passion for entertainment and a deep understanding of customer needs.
• Strong problem-solving skills and a proactive, resourceful attitude.
• Comfortable working within a structured shift system and flexible hours.
• Ability to work independently and maintain high productivity in a remote setting.

Working Conditions:

• Location: Fully Remote (Home-Office) position based in Turkey.
• Working Hours: Full-time position, with shifts generally running 11:00 20:00 (shifts forward one hour during daylight saving time).
• Time Off: Two variable days off per week. Time-off requests are approved for approximately 20% of the time, provided they are submitted at least one month ahead.
• Benefits: Competitive base salary, monthly bonus, and a quality bonus. Comprehensive Private Health Insurance is included.