Are you a technical problem-solver who excels at customer service and is looking for a stable work-from-home career? We are hiring two Spanish-speaking Technical Support Specialists to support the premium product lines of a world-renowned consumer appliance and technology brand. This is an exciting opportunity to provide expert assistance to customers from the comfort of your home, after a fully remote training period.

The Opportunity (2 Positions Open): You will be the key resource for high-value customers needing assistance with the complex functionality, connectivity, and troubleshooting of modern smart home and personal care devices. This role requires patience, diagnostic expertise, and the ability to clearly explain technical solutions via phone, email, and chat, ensuring a resolution that reinforces the brand's commitment to quality.

What You Will Do:

• Advanced Troubleshooting: Provide first- and second-level technical support for a range of connected devices and high-end machinery, diagnosing issues related to software, hardware, and network integration.
• Remote Guidance: Walk customers through complex diagnostic and resolution steps, including firmware updates, app configuration, and maintenance procedures.
• Case Management: Meticulously log and track all customer interactions and technical outcomes in the CRM system, ensuring high data accuracy.
• Customer Experience: Maintain an exceptionally high standard of customer satisfaction by providing timely, expert, and courteous support.
• Training and Development: Actively participate in all virtual training sessions to stay updated on new product releases and technical changes.

What You Need to Succeed:

• Language Fluency: Native or near-native proficiency in Spanish (C2) is essential.
• Technical Background: Proven experience (1+ years) in technical support, help desk, or IT customer service, ideally with connected devices or complex consumer electronics.
• Work Environment: Must have a dedicated, private, quiet workspace and a stable, high-speed internet connection suitable for handling VoIP calls and remote diagnostics.
• Problem-Solving: Strong logical reasoning and analytical skills, capable of identifying root causes of problems quickly.
• Work Arrangement: This is a fully remote role, including training.

Work Details:

• Status: Open (2 Needs)
• Work Arrangement: Fully Remote (Work-from-Home), including remote training.

If you are ready to combine your passion for technology with the flexibility of remote work, apply to join our specialized support team.

Descripción del Empleo en Español (Spanish Job Description)

¿Es usted un solucionador de problemas técnicos que sobresale en el servicio al cliente y busca una carrera estable en trabajo desde casa? Estamos contratando a dos Especialistas de Soporte Técnico de habla española para apoyar las líneas de productos premium de una marca de electrodomésticos y tecnología de consumo de renombre mundial. Esta es una oportunidad emocionante para brindar asistencia experta a los clientes desde la comodidad de su hogar, después de un período de capacitación totalmente remoto.

La Oportunidad (2 Puestos Abiertos): Será el recurso clave para los clientes de alto valor que necesiten asistencia con la compleja funcionalidad, conectividad y resolución de problemas de los modernos dispositivos inteligentes para el hogar y cuidado personal. Este rol requiere paciencia, experiencia en diagnóstico y la capacidad de explicar claramente las soluciones técnicas por teléfono, correo electrónico y chat, asegurando una resolución que refuerce el compromiso de la marca con la calidad.

Qué Hará:

• Resolución Avanzada de Problemas: Proporcionar soporte técnico de primer y segundo nivel para una gama de dispositivos conectados y maquinaria de alta gama, diagnosticando problemas relacionados con software, hardware e integración de red.
• Orientación Remota: Guiar a los clientes a través de complejos pasos de diagnóstico y resolución, incluyendo actualizaciones de firmware, configuración de aplicaciones y procedimientos de mantenimiento.
• Gestión de Casos: Registrar y rastrear meticulosamente todas las interacciones con los clientes y los resultados técnicos en el sistema CRM, asegurando una alta precisión de los datos.
• Experiencia del Cliente: Mantener un estándar excepcionalmente alto de satisfacción del cliente proporcionando soporte oportuno, experto y cortés.
• Capacitación y Desarrollo: Participar activamente en todas las sesiones de capacitación virtual para mantenerse actualizado sobre los lanzamientos de nuevos productos y los cambios técnicos.

Qué Necesita Para Tener Éxito:

• Fluidez en el Idioma: La competencia nativa o casi nativa en español (C2) es esencial.
• Antecedentes Técnicos: Experiencia comprobada (1+ años) en soporte técnico, mesa de ayuda o servicio al cliente de TI, idealmente con dispositivos conectados o electrónica de consumo compleja.
• Entorno de Trabajo: Debe tener un espacio de trabajo dedicado, privado y tranquilo, y una conexión a Internet estable y de alta velocidad adecuada para manejar llamadas VoIP y diagnósticos remotos.
• Resolución de Problemas: Fuertes habilidades de razonamiento lógico y analítico, capaz de identificar rápidamente las causas fundamentales de los problemas.
• Modalidad de Trabajo: Esta es una función totalmente remota, incluyendo capacitación.

Detalles del Trabajo:

• Estado: Abierto (2 Necesidades)
• Modalidad de Trabajo: Totalmente Remoto (Trabajo Desde Casa), incluyendo capacitación remota

Si está listo para combinar su pasión por la tecnología con la flexibilidad del trabajo a distancia, solicite unirse a nuestro equipo de soporte especializado.