Rejoignez le secteur dynamique des télécommunications ! Nous recherchons un(e) Spécialiste du Service Client (bilingue français) pour fournir une assistance complète et totalement à distance aux clients d'un grand opérateur de télécommunications européen. C'est l'occasion idéale de travailler de chez vous et d'aider les clients à rester connectés.

L'Opportunité (1 Poste Ouvert): En tant que spécialiste de l'assistance à distance, vous serez le point d'ancrage pour les clients résidentiels et professionnels confrontés à des défis liés à leurs services mobiles, Internet, télévision ou à la facturation. Vous devrez gérer les problèmes techniques de base (réinitialisation de routeur, dépannage de la couverture) et les questions de facturation complexes avec patience et précision.

Ce Que Vous Ferez:

• Dépannage Technique: Fournir une assistance de premier niveau pour les pannes de service, les problèmes de connexion Internet/mobile, et les défauts d'équipement, en utilisant des protocoles de dépannage standardisés.
• Gestion des Comptes: Répondre aux questions concernant les contrats, les plans tarifaires, les mises à niveau de service, et résoudre les divergences de facturation.
• Service Client de Qualité: Assurer un taux de résolution au premier contact élevé en fournissant des informations claires et en effectuant des diagnostics précis, tout en maintenant un ton amical et professionnel.
• Formation à Domicile: Participer à une session de formation complète et interactive, dispensée entièrement en ligne, pour vous préparer aux exigences du rôle.
• Autonomie: Gérer efficacement votre temps et votre volume d'appels/chats dans un environnement de travail à domicile non surveillé en permanence.

Ce Dont Vous Avez Besoin Pour Réussir:

• Compétences Linguistiques: Maîtrise parfaite du Français (C2/langue maternelle) et maîtrise professionnelle de l'Anglais (B2) pour les outils et les systèmes.
• Expérience en Télécom: Expérience préalable (6 mois minimum) dans le support client, idéalement dans le secteur des télécommunications ou des services publics.
• Compétences Techniques: Capacité de base à comprendre les concepts de réseaux domestiques (Wi-Fi, modems, routeurs) et à guider les clients à travers des étapes techniques simples.
• Environnement de Travail: Un espace de travail privé et calme, et une connexion Internet stable pour gérer les appels vocaux de haute qualité.
• Empathie: Excellentes capacités d'écoute et de communication pour désamorcer les situations tendues et rassurer les clients frustrés par les pannes de service.

Détails de l'Emploi:

• Statut: Ouvert (1 Besoin)
• Modalité de Travail: Entièrement à Distance (Télétravail), y compris la formation initiale.
• Date de Début: 1 Janvier 2025

Si vous êtes un excellent communicateur et aimez résoudre des problèmes techniques, postulez pour cette opportunité de carrière à distance stable.

English Job Description 

Join the dynamic telecommunications sector! We are looking for a Customer Service Specialist (French bilingual) to provide comprehensive and fully remote assistance to customers of a major European telecommunications operator. This is the perfect opportunity to work from home and help customers stay connected.

The Opportunity (1 Position Open): As a remote support specialist, you will be the anchor point for residential and business customers facing challenges with their mobile, internet, television services, or billing. You will need to handle basic technical issues (router resets, coverage troubleshooting) and complex billing questions with patience and accuracy.

What You Will Do:

• Technical Troubleshooting: Provide first-level assistance for service outages, internet/mobile connection problems, and equipment failures, using standardized troubleshooting protocols.
• Account Management: Answer questions regarding contracts, pricing plans, service upgrades, and resolve billing discrepancies.
• Quality Customer Service: Ensure a high first-contact resolution rate by providing clear information and conducting precise diagnostics, while maintaining a friendly and professional tone.
• At-Home Training: Participate in a comprehensive and interactive training session, delivered entirely online, to prepare you for the demands of the role.
• Autonomy: Efficiently manage your time and volume of calls/chats in a remote work environment that is not constantly supervised.

What You Need to Succeed:

• Language Skills: Perfect command of French (C2/Native language) and professional proficiency in English (B2) for tools and systems.
• Telecom Experience: Previous experience (minimum 6 months) in customer support, ideally in the telecommunications or utility sectors.
• Technical Skills: Basic ability to understand home networking concepts (Wi-Fi, modems, routers) and guide customers through simple technical steps.
• Work Environment: A private, quiet workspace, and a stable internet connection to handle high-quality voice calls.
• Empathy: Excellent listening and communication skills to defuse tense situations and reassure customers frustrated by service outages.

Work Details:

• Status: Open (1 Need)
• Work Arrangement: Fully Remote (Work-from-Home), including initial training.
• Start Date: January 1, 2025

If you are an excellent communicator and enjoy solving technical problems, apply for this stable remote career opportunity.