Especialista em Atendimento ao Cliente Híbrido - Foco em Português

Estás à procura de uma oportunidade para dar o próximo passo na tua carreira de atendimento ao cliente num ambiente internacional e dinâmico? Temos uma excelente função para um Especialista em Atendimento ao Cliente fluente em Português, que irá apoiar um produto global. Esta função exige que tenhas a flexibilidade de trabalhar num formato híbrido, com responsabilidades tanto de escritório como remotas.

Sobre a Oportunidade:

Esta função coloca-te na linha da frente do suporte, onde atuarás como o principal ponto de contacto para os clientes que utilizam um produto de consumo bem estabelecido. A tua contribuição será fundamental para garantir que os utilizadores de língua portuguesa e inglesa recebam um serviço impecável. O sucesso nesta função é medido pela tua capacidade de resolver problemas de forma rápida, eficiente e com um toque pessoal e amigável.

O que farás (Responsabilidades Principais):

• Prestar suporte técnico e de serviço ao cliente de alta qualidade por telefone, e-mail e chat aos utilizadores em Português e Inglês.
• Investigar e resolver problemas relacionados com o produto, incluindo a realização de passos de resolução de problemas e a identificação de soluções.
• Comunicar informações complexas de forma clara e concisa para clientes com diferentes níveis de experiência técnica.
• Manter uma excelente qualidade e conformidade nas interações com os clientes e nos registos de dados.
• Apoiar a equipa na identificação de tendências de problemas e na sugestão de melhorias nos processos.
• Lidar com situações de clientes insatisfeitos com profissionalismo e uma atitude de "pode fazer".

O que Procuramos (Requisitos Essenciais):

• Fluência Nativa ou Avançada (C1/C2) em Português (obrigatório).
• Proficiência em Inglês (B2 é o mínimo obrigatório para comunicação interna e formação).
• Experiência de trabalho anterior de 1 a 2 anos em BPO ou Suporte ao Cliente (e-mail, voz, chat) é altamente preferível.
• Familiaridade com conceitos básicos de hardware e software é uma vantagem.
• Capacidade comprovada de trabalhar de forma independente e como parte de uma equipa multicultural.
• Desejo de trabalhar num modelo híbrido em Sofia.

Onde Estarás (Condições de Trabalho):

• Horário: Segunda a Sexta-feira, das 13:00 às 22:00 (Fuso Horário de Sofia/EET).
• Localização: Sofia, Bulgária (modelo Híbrido).
• Tipo de Contrato: Contrato de trabalho Búlgaro a tempo inteiro.
• Formação: Formação completa e remunerada será fornecida à chegada.

Remote Customer Service Representative (Portuguese/English)

Are you looking to take the next step in your customer service career in a dynamic, international environment? We have an excellent role for a fluent Portuguese Customer Service Specialist who will support a global product. This role requires you to have the flexibility to work in a hybrid format, with both office and remote responsibilities.

About the Opportunity:

This role puts you on the front lines of support, where you will act as the primary point of contact for customers using a well-established consumer product. Your contribution will be key to ensuring that Portuguese and English-speaking users receive flawless service. Success in this role is measured by your ability to resolve issues quickly, efficiently, and with a friendly, personal touch.

What You Will Do (Key Responsibilities):

• Provide high-quality technical and customer service support via phone, email, and chat to users in Portuguese and English.
• Investigate and troubleshoot product-related issues, including running diagnostic steps and identifying solutions.
• Communicate complex information clearly and concisely to customers with varying levels of technical expertise.
• Maintain excellent quality and compliance in customer interactions and data logging.
• Support the team by identifying issue trends and suggesting process improvements.
• Handle irate customer situations with professionalism and a can-do attitude.

What We Are Looking For (Essential Requirements):

• Native or Advanced Fluency (C1/C2) in Portuguese (mandatory).
• Proficiency in English (B2 is the minimum mandatory for internal communication and training).
• Previous working experience of 1-2 years in BPO or Customer Support (email, voice, chat) is highly preferred.
• Familiarity with basic hardware and software concepts is a plus.
• Proven ability to work independently and as part of a multicultural team.
• Desire to work in a hybrid model in Sofia.