Are you technically proficient and ready for a work-from-home role supporting high-value products? We are seeking one skilled Polish-speaking Technical Support Specialist to provide remote assistance for the premium consumer appliances and smart home devices of a world-renowned technology innovator. This is a 100% remote position, including training, that demands a blend of technical expertise and exceptional customer service.

The Opportunity (1 Position Open): You will be the dedicated technical resource for customers in the Polish market, resolving complex issues related to product performance, application connectivity (IoT), and advanced device features. This role requires methodical diagnostic skills and the ability to translate complex technical processes into clear, patient guidance for non-technical users.

What You Will Do:

• In-Depth Troubleshooting: Provide first-call resolution for sophisticated technical issues via phone, email, and chat, related to hardware, proprietary software, and home network integration.
• Connectivity Resolution: Specialize in troubleshooting issues related to Wi-Fi setup, app-device pairing, and general smart home connectivity problems.
• Case Documentation: Meticulously document all troubleshooting steps, resolutions, and potential product bugs in the ticketing system.
• Knowledge Contribution: Participate in knowledge-sharing by contributing to internal documentation and FAQs to support team efficiency.
• Premium Service: Ensure the level of support provided aligns with the high-quality standard of the brand and its premium product line.

What You Need to Succeed:

• Language Fluency: Native or near-native proficiency in Polish (C2) is mandatory, along with professional working proficiency in English (B2 minimum) for technical resources and communication.
• Technical Experience: Proven experience (1+ year) in technical support, help desk, or IT support, ideally with experience supporting connected devices or home appliances.
• Remote Readiness: Must possess proven self-discipline and a dedicated, private, and quiet home office setup with a reliable, high-speed internet connection.
• Problem-Solving: Strong analytical and diagnostic skills, with the ability to follow complex flowcharts and protocols.
• Customer Focus: High empathy and patience required to handle frustrated customers and guide them through technical fixes effectively.

Work Details:

• Status: Open (1 Need)
• Work Arrangement: Fully Remote (Work-from-Home), including remote training.
• Start Date: November 21, 2025

If you are a technically minded individual seeking a stable, remote role with a focus on cutting-edge consumer technology, apply today.

Polski Opis Stanowiska (Polish Job Description)

Masz biegłość techniczną i jesteś gotów na pracę zdalną wspierającą produkty o wysokiej wartości? Poszukujemy jednego wykwalifikowanego Specjalisty ds. Wsparcia Technicznego z płynną znajomością języka polskiego, który zapewni zdalną pomoc dla urządzeń premium i sprzętu AGD znanego na całym świecie innowatora technologicznego. Jest to stanowisko w 100% zdalne, włączając w to szkolenie, które wymaga połączenia wiedzy technicznej i wyjątkowej obsługi klienta.

Możliwość (1 Wolne Stanowisko): Będziesz dedykowanym zasobem technicznym dla klientów na rynku polskim, rozwiązując złożone problemy związane z wydajnością produktu, łącznością aplikacji (IoT) i zaawansowanymi funkcjami urządzenia. Rola ta wymaga metodycznych umiejętności diagnostycznych i zdolności do przełożenia skomplikowanych procesów technicznych na jasne, cierpliwe wskazówki dla użytkowników nietechnicznych.

Co Będziesz Robić:

• Dogłębne Rozwiązywanie Problemów: Zapewnienie rozwiązania problemu przy pierwszym kontakcie w przypadku złożonych problemów technicznych przez telefon, e-mail i czat, związanych ze sprzętem, zastrzeżonym oprogramowaniem i integracją sieci domowej.
• Rozwiązywanie Problemów z Łącznością: Specjalizacja w rozwiązywaniu problemów związanych z konfiguracją Wi-Fi, parowaniem aplikacji i urządzeń oraz ogólnymi problemami z łącznością smart home.
• Dokumentacja Przypadków: Skrupulatne dokumentowanie wszystkich kroków rozwiązywania problemów, ustaleń i potencjalnych błędów produktu w systemie zgłoszeń.
• Wkład w Wiedzę: Uczestnictwo w dzieleniu się wiedzą poprzez wkład w wewnętrzną dokumentację i sekcje FAQ w celu wspierania wydajności zespołu.
• Obsługa Premium: Zapewnienie, że poziom świadczonego wsparcia jest zgodny z wysokim standardem jakości marki i jej linii produktów premium.

Czego Potrzebujesz, Aby Odnieść Sukces:

• Biegłość Językowa: Biegła znajomość języka polskiego (C2, native lub bliska native) jest obowiązkowa, wraz z profesjonalną znajomością języka angielskiego (minimum B2) do obsługi zasobów technicznych i komunikacji.
• Doświadczenie Techniczne: Udokumentowane doświadczenie (minimum 1 rok) we wsparciu technicznym, help desku lub wsparciu IT, najlepiej ze wspieraniem urządzeń podłączonych do sieci lub sprzętu AGD.
• Gotowość Zdalna: Musisz posiadać udokumentowaną samodyscyplinę oraz dedykowane, prywatne i ciche domowe biuro z niezawodnym, szybkim połączeniem internetowym.
• Rozwiązywanie Problemów: Silne umiejętności analityczne i diagnostyczne, ze zdolnością do przestrzegania złożonych schematów i protokołów.
• Orientacja na Klienta: Wysoka empatia i cierpliwość wymagane do zarządzania sfrustrowanymi klientami i skutecznego prowadzenia ich przez techniczne naprawy.

Szczegóły Dotyczące Pracy:

• Status: Otwarty (1 Wakat)
• System Pracy: W pełni Zdalny (Praca z Domu), w tym szkolenie zdalne.
• Data Rozpoczęcia: 21 Listopada 2025

Jeśli jesteś osobą o technicznym umyśle, poszukującą stabilnej, zdalnej roli z naciskiem na najnowocześniejsze technologie konsumenckie, aplikuj już dziś.