Are you a customer service expert with strong communication skills, seeking a stable, in-office career? We are hiring one Spanish-speaking Customer Service Specialist to join our team, supporting the community and user inquiries for a massive global social media and communication platform. This position is based entirely in the office and does not offer a remote working arrangement.

The Opportunity (1 Position Open): You will be the key in-office contact for users, handling issues related to account security, privacy settings, content moderation disputes, and general application usage. This role requires high-level decision-making, strict adherence to complex community guidelines, and the ability to maintain calm and professionalism during sensitive interactions.

What You Will Do:

• User Support: Respond professionally and effectively to user inquiries via ticketing systems and internal tools regarding policy violations and account issues.
• Content Moderation: Apply detailed community standards to review and process user reports regarding content and activity.
• Account Security: Assist users with account recovery, potential hacking issues, and two-factor authentication problems.
• In-Office Collaboration: Work closely with the team to manage high-volume queues and share insights on trending user issues.
• Documentation: Maintain precise records of all case reviews, decisions, and outcomes in the internal system.

What You Need to Succeed:

• Language Fluency: Native or near-native proficiency in Spanish (C2) is essential.
• Experience: Proven experience (6+ months) in customer service, moderation, or supporting a high-volume platform or application.
• Work Style: Highly detail-oriented, with the ability to navigate complex policy documents and make timely, objective decisions.
• Work Arrangement: Comfortable working full-time in a structured, high-energy office setting.
• Communication: Exceptional written communication skills with a focus on clear and empathetic policy explanation.

Work Details:

• Status: Open (1 Need)
• Work Arrangement: In-Office (Non-Remote).
• Start Date: November 24, 2025

If you are ready for a challenging and impactful in-office career supporting a global social platform, apply today.

Descripción del Empleo en Español (Spanish Job Description)

¿Es usted un experto en servicio al cliente con sólidas habilidades de comunicación y busca una carrera estable en la oficina? Estamos contratando a un Especialista de Servicio al Cliente de habla española para unirse a nuestro equipo, brindando soporte a la comunidad y a las consultas de los usuarios de una plataforma de comunicación y redes sociales global masiva. Esta posición se basa completamente en la oficina y no ofrece un acuerdo de trabajo remoto.

La Oportunidad (1 Puesto Abierto): Será el contacto clave en la oficina para los usuarios, manejando problemas relacionados con la seguridad de la cuenta, la configuración de privacidad, las disputas de moderación de contenido y el uso general de la aplicación. Este rol requiere toma de decisiones de alto nivel, estricta adherencia a complejas pautas de la comunidad y la capacidad de mantener la calma y el profesionalismo durante interacciones sensibles.

Qué Hará:

• Soporte al Usuario: Responder profesional y eficazmente a las consultas de los usuarios a través de sistemas de tickets y herramientas internas con respecto a violaciones de políticas y problemas de cuenta.
• Moderación de Contenido: Aplicar estándares detallados de la comunidad para revisar y procesar los informes de los usuarios sobre contenido y actividad.
• Seguridad de la Cuenta: Asistir a los usuarios con la recuperación de la cuenta, posibles problemas de piratería y problemas de autenticación de dos factores.
• Colaboración en la Oficina: Trabajar en estrecha colaboración con el equipo para gestionar colas de gran volumen y compartir ideas sobre problemas de usuarios de tendencia.
• Documentación: Mantener registros precisos de todas las revisiones de casos, decisiones y resultados en el sistema interno.

Qué Necesita Para Tener Éxito:

• Fluidez en el Idioma: La competencia nativa o casi nativa en español (C2) es esencial.
• Experiencia: Experiencia comprobada (6+ meses) en servicio al cliente, moderación o soporte de una aplicación o plataforma de alto volumen.
• Estilo de Trabajo: Altamente orientado a los detalles, con la capacidad de navegar por documentos de políticas complejos y tomar decisiones oportunas y objetivas.
• Modalidad de Trabajo: Cómodo trabajando a tiempo completo en un entorno de oficina estructurado y de alta energía.
• Comunicación: Habilidades excepcionales de comunicación escrita con un enfoque en la explicación clara y empática de políticas.

Detalles del Trabajo:

• Estado: Abierto (1 Necesidad)
• Modalidad de Trabajo: En la Oficina (No Remoto).
• Fecha de Inicio: 24 de Noviembre de 2025

Si está listo para una carrera en la oficina desafiante e impactante que brinda soporte a una plataforma social global, ¡solicite hoy!