Карьерный Рост в Португалии: Станьте Ключевым Агентом Поддержки для Глобальной Технологической Платформы

Мы стратегический партнер, предоставляющий высококачественные операционные услуги ведущим мировым технологическим компаниям. В связи с расширением нашей команды в Порту (Porto), Португалия, мы ищем высококвалифицированного Агента Технической Поддержки (Developer Support Agent) со свободным владением русским и украинским языками. Если у вас есть техническая база, вы любите решать сложные задачи и готовы работать в динамичной, международной среде, этот шанс для вас.

Эта роль является критически важной для поддержания экосистемы разработчиков глобальной платформы. Вы будете выступать в качестве основного контактного лица для разработчиков и технических специалистов, использующих инструменты и API нашего партнера. Ваша задача предоставлять экспертную поддержку по техническим запросам, связанным с интеграцией, устранением ошибок в коде, использованием документации и функциональными возможностями платформы. Позиция требует глубокого понимания технического сленга, умения анализировать логи и эффективно взаимодействовать с внутренними инженерными командами. Успех в этой роли зависит от вашей способности превращать технические сложности в понятные решения. Работа осуществляется в нашем современном офисе в Порту, что обеспечивает прямое взаимодействие с коллегами и погружение в корпоративную культуру.

Основные Обязанности:

• Предоставление технической поддержки разработчикам и партнерам на русском и украинском языках по различным каналам связи (электронная почта, специализированные порталы).
• Диагностика и устранение сложных технических проблем, включая проблемы с API, SDK, интеграциями и ошибками в реализации кода.
• Анализ предоставленных данных, отчетов об ошибках и логов для определения первопричины проблемы, с акцентом на детальную проработку.
• Эффективное взаимодействие с внутренними командами инженеров и продуктовыми менеджерами для эскалации и совместного решения критических вопросов, обеспечивая своевременное закрытие тикетов.
• Создание и обновление технической документации, часто задаваемых вопросов (FAQ) и статей базы знаний для разработчиков, улучшая процесс самообслуживания.
• Соблюдение установленных соглашений об уровне обслуживания (SLA) и высоких стандартов качества поддержки, что является ключевым показателем успешности.
• Постоянное совершенствование знаний о продуктах, инструментах и новых функциях платформы, чтобы оставаться экспертом в своей области.

Ожидаемые Навыки и Квалификация:

• Свободное владение русским (С2) и украинским (не ниже С1) языками устный и письменный формат.
• Рабочее знание английского языка (минимум B2) для внутреннего общения и взаимодействия с глобальными командами.
• Опыт работы в технической поддержке, поддержке разработчиков (Dev Support) или аналогичной инженерной роли минимум 1-2 года, подтверждающий способность работать с технической аудиторией.
• Базовое понимание концепций программирования (например, знание JSON, XML, понимание работы API, HTTP-запросов и основ веб-технологий).
• Сильные аналитические способности и исключительные навыки решения проблем, ориентированные на детальную проработку.
• Отличные навыки межличностного общения и способность четко доносить сложную техническую информацию до технической и нетехнической аудитории.
• Обязательное наличие гражданства ЕС или действующего разрешения на работу в Португалии, в соответствии с миграционным законодательством.
• Готовность работать полный рабочий день, в офисе, расположенном в Порту, Португалия.

Наши Преимущества в Португалии:

Мы предлагаем работу в Порту, одном из самых ярких и технологически развивающихся городов Португалии. Вы получите конкурентное вознаграждение, комплексный пакет бенефитов (включая медицинское страхование) и доступ к специализированным тренингам, направленным на развитие ваших технических и soft skills. Присоединяйтесь к нашей мультикультурной команде и постройте международную карьеру в сфере высоких технологий.

Job Description (English)

Porto, Portugal On-Site: Expert Developer Support Agent Fluent in Russian and Ukrainian Languages 

Career Advancement in Portugal: Become a Key Support Agent for a Global Technology Platform

We are a strategic partner that delivers high-quality operational services to the world's leading technology companies. Due to the expansion of our team in Porto, Portugal, we are seeking a highly skilled Technical Support Agent (Developer Support Agent) with fluent command of Russian and Ukrainian languages. If you possess a solid technical background, enjoy solving complex problems, and are ready to thrive in a dynamic, international environment, this opportunity is for you.

This role is critical for maintaining the developer ecosystem of a global platform. You will serve as the primary point of contact for developers and technical professionals utilizing our partner's tools and APIs. Your core mission is to provide expert support for technical inquiries related to integration, debugging code, utilizing documentation, and platform functionality. The position demands a deep understanding of technical terminology, the ability to analyze logs, and effective collaboration with internal engineering teams. Success in this role hinges on your ability to translate technical complexities into understandable solutions. The role is based on-site at our modern office in Porto, which facilitates direct collaboration with colleagues and immersion in the corporate culture.

Core Responsibilities:

• Provide expert technical support to developers and partners in Russian and Ukrainian across various communication channels (email, specialized portals).
• Diagnose and troubleshoot complex technical issues, including problems with APIs, SDKs, integrations, and code implementation errors.
• Analyze provided data, error reports, and logs to determine the root cause of technical issues, with an emphasis on detailed investigation.
• Effectively collaborate with internal engineering teams and product managers for the escalation and joint resolution of critical issues, ensuring timely ticket closure.
• Create and update technical documentation, FAQs, and knowledge base articles specifically for the developer community, enhancing the self-service process.
• Adhere strictly to established Service Level Agreements (SLAs) and uphold the highest quality standards of support, which is a key performance indicator.
• Continuously enhance knowledge of the platform's products, tools, and new features to maintain your status as an expert in the field.

Required Skills and Qualifications:

• Native-level fluency in Russian (C2) and Ukrainian (minimum C1) both written and verbal communication are essential.
• Working knowledge of English (minimum B2) for internal communication and engagement with global teams.
• Proven experience in technical support, developer support (Dev Support) or a similar engineering-adjacent role a minimum of 1-2 years, confirming your ability to engage with a technical audience.
• Basic understanding of programming concepts (e.g., familiarity with JSON, XML, understanding of API operations, HTTP requests, and web fundamentals).
• Strong analytical capabilities and exceptional, detail-oriented problem-solving skills.
• Excellent interpersonal communication skills and the ability to clearly convey complex technical information to technical and non-technical audiences.
• Mandatory requirement of holding EU citizenship or a current, valid work permit for Portugal, in line with current local immigration laws.
• Commitment to working full-time, on-site, located in Porto, Portugal.

What We Offer (Working in Portugal):

We offer a challenging role in Porto, one of Portugal's most vibrant and technologically advancing cities. You will receive competitive compensation, a comprehensive benefits package (including health insurance), and access to specialized training aimed at developing your technical and soft skills. Join our multicultural team and build an international career in the high-tech sector.