Περίληψη Θέσης

Αναζητούμε άτομα με άριστη γνώση Κροατικών και Αγγλικών για να ενταχθούν στην ομάδα μας στην Αθήνα. Η θέση αφορά την παροχή υποστήριξης πελατών για ένα εξάμηνο με προοπτικές επέκτασης, προσφέροντας λύσεις και πληροφορίες για ένα ευρύ φάσμα υπηρεσιών.

• Γλώσσες: Κροατικά (μητρική/άριστη) και Αγγλικά (άριστη).
• Ωράριο: Δευτέρα έως Κυριακή, 09:00-19:00 (Σύστημα βαρδιών).
• Τοποθεσία: Αθήνα, εργασία στις εγκαταστάσεις της εταιρείας.
• Αποδοχές: 1200€ Μεικτά.
• Σύμβαση: Προσωρινή σύμβαση 6 μηνών.
• Εκπαίδευση: Πλήρως αμειβόμενη εκπαίδευση.

Ευθύνες & Καθήκοντα

Ως Εκπρόσωπος Εξυπηρέτησης Πελατών (Croatian Speaking Customer Support Professional), θα είστε υπεύθυνος/η για την παροχή έγκαιρης και αποτελεσματικής υποστήριξης στους Κροατόφωνους πελάτες μέσω διαφόρων καναλιών επικοινωνίας.

• Απάντηση σε ερωτήματα πελατών σχετικά με προϊόντα, υπηρεσίες, και πολιτικές της εταιρείας μέσω τηλεφώνου, email ή chat.
• Διάγνωση, ανάλυση και επίλυση τεχνικών ή λογιστικών ζητημάτων με υπομονή και σαφήνεια.
• Καταγραφή όλων των αλληλεπιδράσεων πελατών σε λεπτομερή αρχεία για παρακολούθηση και βελτίωση.
• Αναγνώριση και κλιμάκωση πιο σύνθετων θεμάτων στα αρμόδια τμήματα.
• Διασφάλιση της υψηλότερης ποιότητας εξυπηρέτησης σε κάθε επικοινωνία.

Απαιτούμενα Προσόντα

• Άριστη γνώση της Κροατικής γλώσσας (σε επίπεδο μητρικής ή ισοδύναμο) τόσο στον γραπτό όσο και στον προφορικό λόγο.
• Πολύ καλή γνώση της Αγγλικής γλώσσας.
• Εξαιρετικές δεξιότητες ακρόασης, επικοινωνίας και επίλυσης προβλημάτων.
• Προσανατολισμός στον πελάτη και ικανότητα να παραμένετε ήρεμοι υπό πίεση.
• Βασικές γνώσεις χειρισμού Η/Υ και ικανότητα γρήγορης εκμάθησης νέων συστημάτων.
• Διαθεσιμότητα για εργασία σε βάρδιες εντός του καθορισμένου ωραρίου.

Παροχές Εταιρείας & Στήριξη Μετακόμισης

• Μισθός: 1200€ Μεικτά.
• Ασφάλιση: Ιδιωτική ασφάλιση υγείας από την πρώτη ημέρα.
• Εξέλιξη: Αμειβόμενη εκπαίδευση, συνεχής καθοδήγηση, ευκαιρίες εξέλιξης καριέρας και εσωτερικής κινητικότητας (βάσει απόδοσης και μετά την προσωρινή σύμβαση).
• Περιβάλλον: Πολυπολιτισμικό εργασιακό περιβάλλον με διεθνή έκθεση.
• Ευεξία: Εκπτώσεις σε γυμναστήρια, εστιατόρια, καταστήματα και υπηρεσίες, δραστηριότητες ευεξίας.

Για Υποψηφίους από Άλλες Χώρες, προσφέρεται πακέτο μετεγκατάστασης:

• Επιστροφή εξόδων αεροπορικού εισιτηρίου.
• Παραλαβή από το αεροδρόμιο κατά την άφιξη.
• Παροχή καταλύματος ή δωρεάν συμβουλευτική για εύρεση κατοικίας.
• Βοήθεια με τη γραφειοκρατία (ΑΦΜ, ΑΜΚΑ, τραπεζικός λογαριασμός).
• Πρόσθετη καθοδήγηση για τη μετεγκατάσταση.

Customer Support Representative | Athens | Croatian & English | 6 Months Contract

Job Summary

We are looking for individuals with excellent Croatian and English language skills to join our team in Athens. The position involves providing customer support for a period of six months with potential for extension, offering solutions and information for a wide range of services.

• Languages: Croatian (Native/Fluent) and English (Fluent).
• Working Hours: Monday to Sunday, 09:00-19:00 (Shift system).
• Location: Athens, working on-site at the company's premises.
• Salary: €1200 Gross.
• Contract: Temporary 6-month contract.
• Training: Fully paid training.

Responsibilities & Duties

As a Croatian Speaking Customer Support Professional, you will be responsible for providing timely and effective support to Croatian-speaking customers through various communication channels.

• Answering customer inquiries regarding products, services, and company policies via phone, email, or chat.
• Diagnosing, analyzing, and resolving technical or billing issues with patience and clarity.
• Recording all customer interactions in detailed logs for monitoring and improvement.
• Identifying and escalating more complex issues to the appropriate departments.
• Ensuring the highest quality of service in every communication.

Required Qualifications

• Excellent command of the Croatian language (Native or equivalent level) in both written and spoken communication.
• Very good command of the English language.
• Exceptional listening, communication, and problem-solving skills.
• Customer-oriented and able to remain calm under pressure.
• Basic computer literacy and the ability to quickly learn new systems.
• Availability to work shifts within the defined working hours.

Company Benefits & Relocation Support

• Salary: €1200 Gross.
• Insurance: Private health insurance from day one.
• Development: Paid training, continuous coaching, career development, and internal mobility opportunities (based on performance and after the temporary contract).
• Environment: Multicultural work environment with international exposure.
• Wellness: Discounts on gyms, restaurants, shops, and services, wellness and engagement activities.

For Candidates Moving from Other Countries, the company offers a relocation package:

• Flight ticket reimbursement.
• Airport pickup upon arrival.
• Accommodation or accommodation free consulting.
• Help with documentation (AFM, AMKA, bank account).
• Additional relocation guidance when needed.