Brama do Kariery Międzynarodowej: Wsparcie Liderów Technologii w Porto

Jesteśmy kluczowym partnerem biznesowym dla globalnych gigantów technologicznych, a nasza misja polega na dostarczaniu wyjątkowych doświadczeń klienta na całym świecie. Poszukujemy zorientowanego na wyniki, zmotywowanego Specjalisty ds. Obsługi Klienta z biegłą znajomością języka polskiego oraz języka ukraińskiego, który dołączy do naszego nowoczesnego biura w Porto, Portugalia. Jeśli pasjonuje Cię rozwiązywanie problemów, komunikacja międzykulturowa i praca w dynamicznym, międzynarodowym środowisku, to jest to szansa dla Ciebie.

Rola ta jest niezwykle istotna dla utrzymania wysokich standardów satysfakcji klienta. Będziesz odpowiedzialny za kompleksowe wsparcie użytkowników jednej z wiodących na świecie platform w zakresie zapytań związanych z ich kontami, usługami i technicznymi aspektami działania platformy. Twoja praca będzie polegała na profesjonalnej i empatycznej obsłudze zgłoszeń przychodzących różnymi kanałami (telefon, e-mail, czat). Konieczne jest szybkie przyswajanie wiedzy produktowej i umiejętność jasnego oraz precyzyjnego wyjaśniania skomplikowanych kwestii. Ta pozycja oferuje unikalną możliwość połączenia umiejętności językowych z wiedzą techniczną. Praca ma charakter stacjonarny w naszym nowoczesnym biurze w Porto, co zapewnia doskonałe warunki do współpracy i rozwoju.

Kluczowe Obowiązki:

• Zapewnienie najwyższej jakości obsługi klienta dla użytkowników posługujących się językiem polskim i ukraińskim, z poszanowaniem standardów i procedur projektu.
• Skuteczne diagnozowanie, rozwiązywanie i eskalowanie złożonych problemów technicznych i związanych z kontem, w celu osiągnięcia szybkich i satysfakcjonujących rezolucji.
• Prowadzenie dokumentacji zgłoszeń w wewnętrznych systemach CRM, dbając o precyzję i aktualność wprowadzanych danych.
• Aktywna współpraca z innymi zespołami wsparcia i technicznymi, aby zapewnić spójność i ciągłość procesu obsługi klienta.
• Udział w szkoleniach produktowych i rozwojowych, aby stale podnosić swoje kompetencje i wiedzę o oferowanych usługach.
• Identyfikacja trendów problemowych i proponowanie usprawnień mających na celu optymalizację procesów obsługi klienta.
• Ścisłe przestrzeganie polityk bezpieczeństwa danych i poufności informacji klienta, zawsze z zachowaniem najwyższych standardów etycznych.

Wymagania, Które Musisz Spełniać:

• Biegła, niemal natywna znajomość języka polskiego (C2) oraz zaawansowana/biegła znajomość języka ukraińskiego (minimum B2/C1) warunek konieczny, weryfikowany w procesie rekrutacji.
• Płynna komunikacja w języku angielskim (minimum B2) w celu komunikacji wewnętrznej i udziału w globalnych szkoleniach.
• Wcześniejsze doświadczenie w obsłudze klienta, wsparciu technicznym lub call center będzie dużym atutem, choć nie jest bezwzględnie wymagane. Liczy się motywacja i zdolność szybkiego uczenia się.
• Wyjątkowe zdolności komunikacyjne, cierpliwość i umiejętność budowania pozytywnych relacji z klientami nawet w stresujących sytuacjach.
• Silne umiejętności rozwiązywania problemów i zdolność do szybkiego przyswajania wiedzy na temat nowych systemów i technologii.
• Posiadanie obywatelstwa UE lub ważnego portugalskiego zezwolenia na pracę jest wymagane zgodnie z lokalnymi przepisami dotyczącymi rekrutacji i zatrudnienia.
• Gotowość do pracy w pełnym wymiarze godzin, w trybie stacjonarnym w Porto.

Co Oferujemy (Praca w Portugalii):

Oprócz możliwości pracy dla liderów branży, oferujemy wsparcie relokacyjne, konkurencyjny pakiet świadczeń, w tym prywatne ubezpieczenie zdrowotne i liczne szkolenia. Będziesz częścią tętniącej życiem, wielokulturowej społeczności w pięknym Porto, słynącym z historii, kuchni i przyjaznej atmosfery. Zapewniamy profesjonalne wdrożenie i ciągły rozwój kariery w międzynarodowych strukturach.

Job Description (English)

Porto, Portugal On-Site: Work in an International Team as a Polish & Ukrainian Customer Support Specialist 

Gateway to an International Career: Supporting Technology Leaders in Porto

We serve as a critical business partner to global technology giants, dedicated to delivering exceptional customer experiences worldwide. We are seeking a results-oriented, highly motivated Customer Service Specialist with fluent command of both Polish and Ukrainian to join our state-of-the-art office in Porto, Portugal. If you are passionate about problem-solving, cross-cultural communication, and thriving in a dynamic, international environment, this is the opportunity for you.

This role is paramount to maintaining high standards of customer satisfaction. You will be responsible for comprehensive user support for one of the world's leading platforms, addressing inquiries related to accounts, services, and technical aspects of the platform's functionality. Your work involves professional and empathetic handling of inbound contacts across various channels (phone, email, chat). Rapid assimilation of product knowledge and the ability to clearly and precisely explain complex issues are essential. This position offers a unique chance to combine linguistic skills with technical understanding. The role is based on-site at our modern office in Porto, which provides an excellent environment for teamwork and professional growth.

Key Responsibilities:

• Ensure the highest quality customer service for users communicating in Polish and Ukrainian, strictly adhering to project standards and established procedures.
• Effectively diagnose, resolve, and escalate complex technical and account-related problems to achieve quick and satisfactory resolutions.
• Maintain meticulous documentation of customer interactions in internal CRM systems, ensuring data accuracy and timeliness.
• Actively collaborate with other support and technical teams to guarantee consistency and continuity throughout the customer service process.
• Participate in product and development training sessions to continuously enhance your competencies and knowledge of the services offered.
• Identify recurring problem trends and propose improvements aimed at optimizing customer service processes and enhancing user experience.
• Strictly comply with data security policies and client information confidentiality protocols, always upholding the highest ethical standards.

Essential Requirements:

• Fluent, near-native proficiency in Polish (C2) and advanced/fluent proficiency in Ukrainian (minimum B2/C1) this is a mandatory requirement, which will be verified during the recruitment process.
• Fluent communication in English (minimum B2) for internal communication and participation in global training sessions.
• Previous experience in customer service, technical support, or a call center environment is a strong advantage, though not strictly required. We value motivation and the ability to learn quickly.
• Exceptional communication skills, patience, and the ability to build positive relationships with customers, even in stressful situations.
• Strong problem-solving abilities and the capacity to quickly learn new systems and technologies.
• Holding EU citizenship or a valid Portuguese work permit is required due to local recruitment legislation and employment laws.
• Commitment to working full-time, on-site in Porto.

What We Offer (Working in Portugal):

In addition to the chance to work for industry leaders, we offer competitive benefits, including private health insurance, and extensive training programs. You will be part of a vibrant, multicultural community in the beautiful city of Porto, renowned for its history, cuisine, and friendly atmosphere. We ensure professional onboarding and continuous career development within international structures.