Are you a customer-focused problem-solver with expertise in consumer electronics, ready for a stable work-from-home career? We are seeking one dedicated Portuguese-speaking Technical Support Specialist to provide remote assistance for the premium home appliances and smart technology products of a global innovation leader. This is an opportunity to deliver expert-level support from the comfort of your home, following a comprehensive remote training program.

The Opportunity (1 Position Open): You will be the primary technical resource for customers, troubleshooting complex issues related to product functionality, app connectivity, and smart device integration. This role requires a methodical approach to diagnostics, the ability to clearly explain technical solutions, and a commitment to maintaining a high standard of customer satisfaction that reflects the brand's quality.

What You Will Do:

• Advanced Troubleshooting: Provide first- and second-level technical support via phone, email, and chat, focusing on hardware, software, and networking issues for connected devices.
• Remote Guidance: Guide customers through diagnostic processes, firmware updates, and app configuration steps.
• Case Management: Meticulously track all customer interactions, troubleshooting steps, and outcomes in the designated CRM system.
• Product Knowledge: Maintain expert-level knowledge of current and new product specifications and technical features.
• Service Excellence: Ensure high customer satisfaction (CSAT) by providing timely, accurate, and courteous support.

What You Need to Succeed:

• Language Fluency: Native or near-native proficiency in Portuguese (C2) is essential.
• Technical Background: Proven experience (1+ years) in technical support, help desk, or IT customer service, preferably with complex connected consumer electronics or home appliances.
• Remote Readiness: Must have a dedicated, private, quiet workspace and a stable, high-speed internet connection for remote operations.
• Problem-Solving: Strong analytical skills and ability to diagnose root causes logically.
• Work Arrangement: This is a fully remote role, including training.

Work Details:

• Status: Open (1 Need)
• Work Arrangement: Fully Remote (Work-from-Home)
• Start Date: October 9, 2026

If you are ready to combine your passion for technology with the flexibility of remote work, apply to join our specialized support team.

Descrição do Trabalho em Português (Portuguese Job Description)

É um solucionador de problemas com foco no cliente e com experiência em eletrónica de consumo, pronto para uma carreira estável em trabalho a partir de casa? Estamos à procura de um Especialista de Suporte Técnico dedicado e fluente em português para fornecer assistência remota para os eletrodomésticos premium e produtos de tecnologia inteligente de um líder global em inovação. Esta é uma oportunidade para prestar suporte de nível especializado a partir do conforto da sua casa, após um programa de formação totalmente remoto.

A Oportunidade (1 Vaga Aberta): Será o principal recurso técnico para os clientes, resolvendo problemas complexos relacionados com a funcionalidade do produto, conectividade de aplicações e integração de dispositivos inteligentes. Este cargo exige uma abordagem metódica ao diagnóstico, a capacidade de explicar claramente as soluções técnicas e um compromisso em manter um alto padrão de satisfação do cliente que reflita a qualidade da marca.

O Que Fará:

• Resolução Avançada de Problemas: Fornecer suporte técnico de primeiro e segundo nível via telefone, e-mail e chat, com foco em problemas de hardware, software e rede para dispositivos conectados.
• Orientação Remota: Orientar os clientes através de processos de diagnóstico, atualizações de firmware e passos de configuração de aplicações.
• Gestão de Casos: Rastrear meticulosamente todas as interações com o cliente, os passos de resolução de problemas e os resultados no sistema CRM designado.
• Conhecimento do Produto: Manter um conhecimento de nível especializado das especificações e características técnicas dos produtos atuais e novos.
• Excelência no Serviço: Garantir alta satisfação do cliente (CSAT) fornecendo suporte atempado, preciso e cortês.

O Que Precisa Para Ter Sucesso:

• Fluência Linguística: Proficiência nativa ou quase nativa em Português (C2) é essencial.
• Experiência Técnica: Experiência comprovada (1+ anos) em suporte técnico, help desk ou serviço de atendimento ao cliente de TI, preferencialmente com eletrónica de consumo conectada complexa ou eletrodomésticos.
• Prontidão para Trabalho Remoto: Deve ter um espaço de trabalho dedicado, privado e silencioso, e uma ligação à Internet estável e de alta velocidade para operações remotas.
• Resolução de Problemas: Fortes capacidades analíticas e capacidade de diagnosticar as causas-raiz logicamente.
• Modalidade de Trabalho: Esta é uma função totalmente remota, incluindo formação.

Detalhes da Função:

• Status: Aberta (1 Vaga)
• Modalidade de Trabalho: Totalmente Remoto (Trabalho a Partir de Casa)
• Data de Início: 9 de Outubro de 2026

Se está pronto para combinar a sua paixão pela tecnologia com a flexibilidade do trabalho remoto, candidate-se para se juntar à nossa equipa de suporte especializada.