Customer Service Representative (Dutch-Speaking)

Summary: This is an exceptional opportunity for a customer-focused professional to join a leading global support team in the vibrant city of Lisbon, Portugal. We are seeking talented individuals fluent in Dutch and English to deliver world-class customer service across diverse industries, including technology, e-commerce, and specialized consulting. We value passion, problem-solving skills, and a commitment to customer satisfaction.

Responsibilities:

• Manage incoming customer inquiries via phone, email, and chat, providing accurate, valid, and complete information.
• Resolve product or service problems by clarifying the customer's complaint, determining the cause of the problem, selecting and explaining the best solution to solve the problem, and following up to ensure resolution.
• Handle customer complaints, provide appropriate solutions and alternatives within the time limits; follow up to ensure resolution.
• Maintain comprehensive knowledge of client products, services, and policies.
• Document all customer interactions accurately and efficiently in the CRM system.
• Collaborate with internal teams to improve processes and customer experience.

Requirements:

• Mandatory Language Skills: Full professional fluency in Dutch (C2 level) and professional working proficiency in English (B2 level).
• Education: High School Diploma or equivalent; a Bachelor's degree is a plus.
• Experience: Previous experience in Customer Service, Technical Support, or a related client-facing role is highly desirable.
• Skills: Strong phone contact handling skills and active listening. Excellent communication and presentation skills. Ability to multi-task, prioritize, and manage time effectively.

Working Conditions & Compensation:

• Contract: Full-time (40 hours/week).
• Work Schedule: Shifts may vary, including potential evening or weekend work, depending on the client project. Specific working hours will be discussed during the interview process.
• Salary: 700-1300  *14

Functieomschrijving (Nederlands)

Klantenservice Medewerker (Nederlandstalig)

Samenvatting: Bent u een klantgerichte professional met een passie voor het oplossen van problemen? Sluit u aan bij een dynamisch, internationaal team in het zonnige Lissabon! We zijn op zoek naar enthousiaste en vloeiend Nederlandstalige collega's om uitstekende ondersteuning te bieden aan klanten van toonaangevende internationale merken. Deze rollen bevinden zich op onze moderne locatie, wat zorgt voor een stimulerende en collaboratieve werkomgeving.

Taken en Verantwoordelijkheden:

• Behandelen van inkomende vragen van klanten via telefoon, e-mail en chat, waarbij u zorgt voor nauwkeurige en volledige informatie.
• Analyseren en oplossen van product- of servicegerelateerde problemen. U identificeert de oorzaak, legt de beste oplossing uit en zorgt voor een follow-up tot de klant volledig tevreden is.
• Beheer van klachten: het bieden van passende oplossingen en alternatieven binnen de gestelde termijnen.
• Up-to-date blijven met gedetailleerde kennis over de producten, diensten en het beleid van de opdrachtgever.
• Nauwkeurige en efficiënte documentatie van alle klantinteracties in het CRM-systeem.
• Samenwerken met interne afdelingen om processen en de algehele klantervaring te verbeteren.

Functievereisten:

• Taalvaardigheid: Vloeiend in zowel Nederlands (C2) als een goede beheersing van de Engelse taal (B2) is vereist.
• Opleiding: Minimaal een diploma secundair onderwijs of gelijkwaardig. Een hogere opleiding is een pre.
• Ervaring: Eerdere ervaring in klantenservice, technische ondersteuning of een klantgerichte functie is zeer wenselijk.
• Vaardigheden: Sterke communicatieve vaardigheden, zowel mondeling als schriftelijk. Uitstekend in actief luisteren en probleemoplossing. Het vermogen om effectief te multitasken en prioriteiten te stellen.

Arbeidsvoorwaarden en Salaris:

• Arbeidstijd: Voltijds (40 uur per week).
• Rooster: De specifieke werktijden kunnen variëren, inclusief mogelijke avond- of weekenddiensten, afhankelijk van het project. Dit wordt besproken tijdens het sollicitatieproces.

Relocation Support:

For candidates moving from other countries, the company offers relocation support:

• Flight ticket reimbursement.
• Airport pickup upon arrival.
• Accommodation or accommodation free consulting.
• Help with documentation (Tax ID, Social Security, bank account).
• Additional relocation guidance when needed.

Benefits:

• Private health insurance from day one.
• Paid training and continuous coaching.
• Career development and internal mobility opportunities.
• Discounts on gyms, restaurants, shops, and services.
• Multicultural work environment with international exposure.
• Wellness activities and engagement initiatives.