Spécialiste de la Relation Client - Opportunité Hybride en Français et Anglais

Vous êtes un communicateur éloquent, un solutionneur de problèmes né, et vous parlez couramment le Français et l'Anglais? Saisissez cette chance unique de rejoindre une équipe mondiale en tant que Spécialiste de la Relation Client, travaillant sur un produit de consommation de premier plan. Ce poste offre la flexibilité du travail hybride depuis notre bureau à Sofia.

À Propos de l'Opportunité:

Ce rôle clé vous placera au cœur de notre support client multicanal (téléphone, e-mail, chat). Vous serez l'ambassadeur de notre produit auprès de notre base d'utilisateurs francophones. Nous recherchons quelqu'un qui peut non seulement résoudre des problèmes, mais aussi établir une relation de confiance et de satisfaction avec chaque interaction. C'est une excellente occasion de développer votre carrière dans un environnement professionnel structuré.

Ce que Vous Ferez (Responsabilités Clés):

• Fournir un support client et technique exceptionnel en Français et en Anglais (support de premier niveau).
• Diagnostiquer, dépanner et résoudre les problèmes liés au produit, en escaladant les cas complexes si nécessaire.
• Gérer les demandes et les plaintes des clients avec patience, empathie et professionnalisme.
• Enregistrer et documenter avec précision toutes les interactions avec les clients dans le système CRM, en maintenant les normes de qualité.
• Contribuer à la base de connaissances en identifiant les problèmes récurrents et en suggérant des solutions.
• Assurer un suivi des clients pour garantir leur satisfaction et la résolution complète des problèmes.

Ce que Nous Recherchons (Exigences Essentielles):

• Maîtrise Native ou Avancée (C1/C2) en Français (obligatoire).
• Maîtrise Professionnelle en Anglais (B2 est le minimum obligatoire pour la communication interne et la formation).
• 1 à 2 ans d'expérience dans un rôle de Support Client ou BPO (voix, chat, e-mail) est fortement souhaitée.
• Excellentes compétences interpersonnelles et capacité à travailler dans un environnement d'équipe.
• Orientation solide vers le service client avec une capacité prouvée à gérer des situations difficiles avec calme.
• Désir de travailler dans un modèle hybride à Sofia.

Où Vous Serez (Conditions de Travail):

• Horaires: Du Lundi au Vendredi, de 13:00 à 22:00 (Heure de Sofia/EET).
• Lieu: Sofia, Bulgarie (modèle Hybride).
• Type de Contrat: Contrat de travail Bulgare à temps plein.
• Formation: Une formation complète et rémunérée sera fournie dès l'arrivée.

Hybrid Customer Support Agent (French/English)

Are you an eloquent communicator, a natural problem-solver, and fluent in both French and English? Seize this unique chance to join a global team as a Customer Relations Specialist, working on a leading consumer product. This position offers the flexibility of hybrid work from our office in Sofia.

About the Opportunity:

This key role will place you at the heart of our multi-channel customer support (phone, email, chat). You will be the ambassador for our product to our French-speaking user base. We are looking for someone who can not only resolve issues but also build trust and satisfaction with every interaction. It is an excellent opportunity to develop your career in a structured professional environment.

What You Will Do (Key Responsibilities):

• Provide outstanding customer and technical support in French and English (first-level support).
• Diagnose, troubleshoot, and resolve product-related issues, escalating complex cases when necessary.
• Manage customer inquiries and complaints with patience, empathy, and professionalism.
• Accurately log and document all customer interactions in the CRM system, maintaining quality standards.
• Contribute to the knowledge base by identifying recurring issues and suggesting solutions.
• Follow up with customers to ensure their satisfaction and complete resolution of issues.

What We Are Looking For (Essential Requirements):

• Native or Advanced Fluency (C1/C2) in French (mandatory).
• Professional Working Proficiency in English (B2 is the minimum mandatory for internal communication and training).
• 1-2 years of experience in a Customer Support or BPO role (voice, chat, email) is highly desirable.
• Excellent interpersonal skills and the ability to work within a team environment.
• Strong customer service orientation with a proven ability to handle challenging situations calmly.
• Desire to work in a hybrid model in Sofia.